1. 海南友善社工：声的力量，心的强大

友善社工驻点海南省托老院社工部的孙瑶丽等3名社工，在春节前夕得知托老院工作人员排班困难，住在院内的342名老人需要照料，院内护理压力大，社工部3名社工毅然退掉了回家过年的车票。从春节假期开始，社工每天为长者们开展疫情防控知识宣传与方法引导、虚假资讯辟谣、权威信息普及和心理慰藉等服务。于爷爷与其老伴是托老院的在住长者，随着新型冠状病毒肺炎疫情严峻，院里为了老人的安全着想，考虑将院内的几个护理区分开，减少老人在院内各区活动以防止交叉感染。这样一来于爷爷就无法见到住在认知专区的老伴。封闭管理初期，于爷爷只能通过工作员传达的方式，了解老伴的身体状况，因疫情发展恶劣，于爷爷对老伴的身体状况越发担心，害怕病毒感染会危机老伴的身体健康，长期未能见到老伴产生了焦虑情绪。担心、害怕、焦虑等各种情绪交接在一起，加上疫情期间不能随意走动，打乱了老人在此之前的习惯，这给一部分老人的心理健康带来了极大的压力，长者们积压的负面情绪有时会发泄到工作人员身上。社工们一一回应，首先针对有智能手机的老人，教他们使用手机微信功能，通过使用微信视频的方式直观的了解老伴或其他家庭成员的现状，针对没有智能手机的老人，社工会用自己的手机帮助老人视频，以便能够帮助老人及时了解信息。其次，社工积极发挥调解员角色，开展情绪的疏导、采取双方都认可的方法解决当前的问题。最后，对老人们因疫情而产生过度的关注和紧张烦躁的心情，社工积极介入，并进行了积极引导，利用近期的官方新闻和数据告诉他们，在举国一致的努力下，我们将会克服这次的病情，赢得抗疫的胜利。

2. 用坚守筑起社区战“疫”的第一道“墙”

（海南省友善社会工作发展中心 廖文琳）2020年的春节，注定是第一个不一样的春节，从大年初一收到武汉“封城”的消息，疫情的乌云便笼罩着海南这座美丽的小岛。我是友善社工中心主任廖文琳，同时也是一名平凡的社工。1月29日大年初五，机构紧急召开了一场应对疫情的会议，会后，我和我的团队放弃了春节假期，回到的社区，开始了紧锣密鼓的社工抗“疫”行动。刚回到社区我就接到了社区梁阿公的电话，梁阿公是社区中的一名失独长者，疫情之下，没有口罩的他无法出门买菜和酱油，日常生活受到了严重的影响。为梁阿公服务了三年时间，我也早已将阿公当成重要的长辈，我和同事赶忙到超市买了一些蔬菜和酱油，特殊时期买不到口罩，只能将自己带来办公室的两包备用口罩和先给阿公送去，大年初五为阿公送上口罩和蔬菜，这成了今年我和阿公之间独特的拜年方式。1月30日大年初六，滨濂村开始实行封闭式管理，我和我的团队又积极投入这场战“疫”中，由于滨濂村是一个人口环境复杂的城中村，外来务工人员占总人口的90%，封闭式管理的工作尤其艰难。我们需要值守村口，手拿额温枪，对进村人员进行登记，面对情绪激动不愿配合的人员，我们不厌其烦的劝说，希望大家相互理解，共渡难关。这一站，就是从下午到晚上九点，忙到水忘了喝，饭忘了吃，一次性手套也已经被汗水浸湿.......持续的坚守让我忘记了内心的忐忑，忘记了对家人隐瞒自己工作内容的内疚，只记得自己身为社工人的使命，一定要用坚守筑起社区疫情防控的第一道“墙”! “虽千万人吾往矣”，这是我的“逆行”故事，相信也是千千万万奋战在一线的社工人的故事。期待疫情结束，春暖花开时，我们再相约一场踏青活动，一起去赏赏春天的三角梅，看看蓝天和太阳，聊聊你的战“疫”故事。

3． 海南海政社工：共同抗“疫”，服务暖人心