随着我国社会和经济的发展，儿童的成长发展状况得到了普遍改善，但仍然存在着一些因家庭或其他原因缺乏精神及物质的困境儿童，为了做好困境儿童关爱保护工作，切实保护困境儿童的健康成长，柳埠街道社工站于2023年开展了“社工相伴，彩色童年”儿童服务项目，困境儿童小鑫就是该项目的一名服务对象。

服务对象小鑫（化名），男，11岁，小学五年级，母亲为精神残障人士，生活中需要他人照看。奶奶肢体四级残疾，行动不便。父亲和爷爷已经过世。奶奶主要负责照顾他的日常生活，由于案主的母亲是残疾人，奶奶则年纪较大，文化水平较低，较难在学业方面为案主提供必要的辅导和监督，致使案主的学习成绩下降。同时，由于受内心自卑、朋辈支持欠缺、社会教育不足等多重因素的影响，使案主逐渐封闭自我，不愿与外界交流，缺乏一定的社交能力。

9月18日，社工人员初次上门，服务对象的奶奶对社工的到来感到很开心。社工介绍了自己的职责和上门的目的，表示愿意提供专业服务和力所能及的帮助。由于服务对象正在学校上课，社工人员又去到学校利用课余时间和服务对象进行了交谈，交谈过程中服务对象逐渐放松，表示自己成绩不是很理想，希望有人能辅导自己的课业。

9月27日，柳埠街道社工站社工第二次来到案主家中。小鑫和奶奶希望社工能够帮忙检查数学试卷。于是，社工马上帮案主检查了当天的英语试卷和数学作业，此举得到了案主和奶奶的认可。随后，服务对象家人主动与社工谈起了小鑫的学习和生活情况，小鑫也分享了自己内心的感受和想法。社工以课业辅导为突破口，获得了服务对象和家人的肯定，然后运用专注、倾听、同理心等个案会谈技巧了解了案主及其家庭基本情况和需求。此外，社工还进一步收集资料，评估案主的实际需求。最后，社工与服务对象及其奶奶共同商定了个案服务计划，与案主建立了良好的专业关系。

在介入服务过程中社工了解到案主服务对象性格内敛，很少表达自己的想法，与同学之间交流、沟通较少。社工以此为契机，进一步引导案主家人对他多加的鼓励和期待，鼓励他表达内心的真实想法和感受，逐步促进亲子之间的交流和沟通。

此外，社工还了解到案主喜欢踢足球，于是社工从案主的兴趣爱好入手，通过资源链接为其找到一位爱心人士，并与爱心人士一同进行介入服务。爱心人士通过和案主一起踢球，指导案主一些踢球技巧，社工也不断在一旁给予鼓励和肯定。此外，社工通过链接社区资源，引导案主参与社区活动，扩大交友圈，提升他的自信。在整个活动过程中，案主积极承担志愿服务的角色，同组的人员给予其很高的评价，这让案主感受到了满满的成就感。社工通过社区活动引导案主成为小小志愿者，让案主在帮助他人的过程中提升自信心获得成就感，提高他的价值感和自我效能。

本案中，社工根据案主学习方面及兴趣爱好方面的需求，为案主链接社会资源，邀请志愿者定期为案主提供课业辅导，解答课业上的疑难、引导案主养成良好的学习习惯；邀请爱心人士陪伴案主并进行踢球技巧指导，提升案主足球水平和技巧。通过专业服务，逐步健全了案主的自我认知，增强了案主对学习的兴趣，提升了案主的动手能力，激发了案主多方面潜能。社工带领案主参与社区活动，引导案主拓展社交网络，既帮助案主与社区同龄人建立良好的关系，又提高了案主的自信心和价值感，结合家庭、社区和社会三个层面，推动案主的健康成长，促进案主家庭关系的和谐与稳定。