当她说出那句“我很讨厌”，让我们彻底陷入了反思......

这是一位社工小伙伴在夜间督导会议上分享出来的信息，随即让我想起一位短时间内痛失两位至亲的舱友A女士在群里面对心理志愿者们说出的那句“我不需要你们的同情！”

线上群援助的方式本是为了满足无法及时线下支持而开展的一种创新方式，通过这种方式可以及时地对接上求助者和助人者，让问题得以进一步的解决。而正是因为不能够进行线下面对面的方式，心理辅导显得尤为吃力，无法很好地与求助者联结、评估，这就直接影响真实情境下的进一步分析和介入。因此，就笔者本人自己参与的方舱医院专业援助服务过程中的经历与发现，提出了几点我们在采取线上群援助的时候需要多关注的几个地方：

一、学会承认求助者表达的“你无法真正理解我的”

面对来势汹汹的疫情，如此令人悲痛的疫情或许在我们的人生中也仅有这一次，也期待仅有这么一次就足够。很多舱友、患者所面临的遭遇与经历，非我们亲身经历而不得感知深切，面对他们的表达，请不要随便把“我同理你”、“我很能够理解你”挂在嘴上，因为我们真的没办法真正的“同理”，同理而非靠说出来的！面对舱友们的表达，我们的“同理”就是倾听，听出他的需求，听出他的悲伤背后的期待、渴望，直接回应她的感受部分，说出她内在的期待和渴望。