为切实回应辖区老年人多元化、个性化服务需求，精准解决特困独居老人生活难题，西营街道社工站聚焦辖区老年群体实际需求，为特困独居老人何爷爷（化名）开展了五节系统化、常态化个案帮扶服务，以专业社工服务暖心守护老人幸福晚年。

第一节：初次入户建信任，需求评估明方向

以入户走访、需求摸排为主。社工初次入户与老人亲切交流，详细了解老人的身体状况、生活现状与心理状态。何爷爷年近七旬，长期独居，患有高血压、腰腿疼等慢性病，日常缺少陪伴，存在孤独消极情绪。社工耐心倾听老人诉求，通过暖心陪伴疏导负面情绪，鼓励老人积极面对生活，建立专业信任关系，为后续帮扶工作筑牢基础。

第二节：持续跟进强关怀，精准施策解难题

服务持续跟进，深化帮扶成效。社工再次入户回访，细致询问老人近期生活与身体变化，对前期发现的问题逐一跟进落实。持续为老人开展心理陪伴与情绪疏导，耐心倾听老人心事，缓解独居孤独感，强化居家安全、健康防护常识科普，持续拉近与服务对象的距离，稳固帮扶纽带。

第三节：暖心陪伴护健康，细节关怀润人心

聚焦老人身心健康与生活细节关怀。本次个案服务中，社工与何爷爷促膝长谈，详细询问其近期身体状况、用药情况及睡眠质量，耐心倾听老人讲述日常的生活点滴与烦恼。针对老人的慢性病情况，社工现场讲解了高血压、腰腿疼的日常护理要点，提醒老人按时服药、注意保暖、避免过度劳累。同时，社工耐心叮嘱老人注意日常饮食清淡、规律作息，若身体出现不适要及时告知社区或联系社工，给予老人满满的安全感。

第四节：挖掘潜能展风采，邻里互动促融入

为精准满足老年服务对象个性化需求，挖掘长者自身潜能，搭建邻里互动桥梁。本次个案服务中，社工深入了解服务对象近期生活状态、心理情绪及社交需求，通过耐心沟通、正向引导，充分挖掘服务对象个人潜能，鼓励其发挥自身特长、主动参与社区生活。针对服务对象热爱二胡演奏的特点，社工积极肯定其兴趣爱好与才艺优势，引导长者以音乐为媒介，主动走出家门、接触邻里，在轻松愉悦的氛围中增进邻里情感交流。

第五节：成效巩固伴成长，暖心守护不落幕

聚焦成效巩固与长效关怀。本次个案服务中，社工与何爷爷共同回顾了个案服务历程，从最初的陌生疏离到如今的信任亲近，从生活难题的困扰到逐步改善，从孤独寡言到愿意主动分享、尝试融入社区，社工耐心倾听老人讲述自身的变化与感受，肯定老人的努力与成长，让老人感受到自身的进步与价值。虽个案服务已结束，但社工站也会持续关注何爷爷的生活状况，社工关怀永远不会落幕。

下一步，西营街道社工站将持续聚焦辖区老年群体的多元化、个性化需求，持续深化精准帮扶工作，为更多有需要的老年人送去专业、贴心的社工服务，用实际行动守护辖区老年人的幸福晚年，让社工服务的温度传递到每一位老人心中。