信任，影响我们看待世界的方式、影响我们的安全感、影响我们的为人处事。对于一线社工来说，与居民建立良好的信任关系是开展工作的基础，但是获得居民的信任却不是一件容易的事情。

因此，社工想要把工作做出成效，就要有居民的参与和配合，所以在开展任何一项工作时，社工如何与居民建立信任关系是十分重要的。

一、认识社工是前提

每位社工开始一个项目时，首先就是如何让居民认识自己，这是建立信任关系的第一步。

虽然社工行业现在处于蓬勃发展期，但是居民对社工的认知度和了解度还是较为低的。如何先让居民认识社工，知道有这个职业的存在，知道社工的职责是十分重要的。

  通过统一的标识系统进行可视化宣传。社工需要有一个统一的标志，例如统一的服装、统一的Logo等，无形中在居民心中提升了形象宣传。

通过活动进行宣传。社工初驻社区，不妨先做几场便民利民或者公益宣传倡导类的活动。比如义诊、义剪、法律咨询等，这和每个人的生活都息息相关。社工通过开展类似的服务和活动，能最大限度调动居民的主动参与，这也为居民更广泛、更直接的认识社工创造了条件和机会。

二、专业性是基础

社会工作者与社区工作人员的最大的区别就是专业助人方法，主要包括：个案社会工作、小组社会工作、社区社会工作等方法。

居民是靠现实中的体验来认识社会工作者的专业性的，所以，要将社会工作者“助人自助”的理念展示出来，让服务内容满足居民需求，让居民感受到是真实、受益的，才有说服力。

让居民了解到社工的专业性，增强居民对社工的信任，就如同患者信赖医生。当社工的专业性被居民所认可的时候，自然而然地信任度也将会进一步增加。

三、真诚原则是根本

社工与居民之间信任关系的建立，并非是一朝一夕的事情，除了一些特定的技巧以外，最重要的就是社工在与居民交流、相处的时候，必须是真诚的，让居民感受到社工的热情。

真诚是打开别人心灵的金钥匙，因为真诚的人使人产生安全感，减少自我防卫。越是信任的关系越需要双方彼此暴露一部分自我，也就是把自己真实想法与人交流，完全把自我包装起来是无法获得别人的信任的。

被认可是一种幸福，被信任是一份责任，希望在未来的日子里，我们能一直保持着以信任换信任，以真心换真心的态度更好地为他人服务。