社工服务是为了针对有需求的居民帮助他们改善困境和提升解决问题的能力，全福街道社工站的老年人智能手机课堂自开课以来得到了社区、居民的认可和好评。12月22日上午，社工站招募志愿者在路劲东城社区、烟厂社区开展了智能手机课堂活动，旨在帮助老年人在寒冷的天气中，通过智能手机提升居家生活的便捷性。

社工在前期调研中发现，一些社区和居民会有自己的顾虑，居民的参与度可能会不高、不能保证完整参加学习，活动本身对于居民的吸引力等。在前期开展活动中，社工还发现可能存在报名的人多，但是实际来参加的人少的问题，这些都是社工在社区开展服务过程可能会遇到的困难。一方面居民的体验感会不好，另一方面也会影响社工的积极性。每次活动结束后，社工在与社区工作人员和居民沟通中发现，活动本身与服务对象的关联性会影响他们的参与积极性。即在设计活动过程中需要结合服务对象实际情况进行灵活调整，所以手机课堂采取了居民报名选课的方式，可以自由选择最感兴趣的内容来学习，同时还将课程进行了浓缩，注重实践操作部分，采用线上+线下的方式，建立微信群，巩固学习成果。在两节课以后，社工发现这样的方法以及模式能够提高居民的兴趣。

通过智能手机课堂的活动，社工与居民建立了很好的信任关系，对于社工服务的拓展和重点人群的挖掘都有很好的帮助作用。同时社工也发现，服务对象有了好的体验以后，他们就是最好的宣传，就会有更多的居民、社区邀请社工开展活动。烟厂社区老年居民们见到社工后说：“你们总来我们社区办活动，我们都认识你们啦，这次这个智能手机课堂真的是办到我们心坎里了，我听我的老姊妹说，她们前两天也参加了这个手机课堂，学了不少东西，现在基本上能自己操作手机了，这个活动就是教我们怎么用手机，我们平时拿着手机就只能接打电话，其他的啥也不会。”

社工服务是做人的服务，是一群温暖的人在温暖的行业提供温暖的服务，通过多方沟通和协调，不断的调整，最终帮助服务对象改善困境，提升能力，真正实现“助人自助”。全福街道社工站旨在全面关爱社区老年群体，提供全方位的服务内容，帮助他们保持积极的生活态度，提升生活质量，提高社区老年居民的幸福感。未来，全福街道社工站将继续以需求为导向，以社区为平台，通过挖掘社会资源，动员社会力量，组建志愿服务队伍，运用专业的知识服务辖区内更多的老年群体，让社区老年居民感受到专业服务在身边。