服务是社会工作的本质，是社会工作服务站的重要职能，同时也是槐荫区“常规服务+品牌专案”社会工作服务站项目运营模式的高度要求，青年公园街道社会工作服务站坚实抓住服务这项抓手，注重在社工站建设过程中扎实服务，服务设计的创新与服务成效的延伸是青年公园街道社会工作服务站重要的考量内容，因此“划时代”老年智能手机学习小组作为常规服务的重要内容在新项目周期也迎来了他的转变与成长。

（情景剧演绎）

老年人接受新鲜事物普遍是缓慢的，同时仅凭社工干涩的讲解也难以促使老年人对智能手机使用困境产生共情，特此青年公园街道社会工作服务站运用情景剧外显使用困境，招募残疾人志愿者演绎情景剧，是服务内容的饱满升级，同时也是受助角色的转变。《久违的老友问候》将通过手机号增添微信好友的方式进行情景体现，《同学会上》把如何通过微信二维码名片添加好友的方式进行戏剧演绎，立体、生动的情景剧虽然简易，但是能够将服务内容灵动、鲜活地展现出来，同时也是给予服务对象一种新鲜的参与体验。服务的创新是一方面，更重要的是依托服务进一步实现了残疾人志愿者的角色转化，从服务的受惠者到服务的输出者的转变，从受助者到助人者的转变，这其中的角色转变得益于一定体量的服务供给，得益于服务密切困境人群与社工的人际互动关系。

（手机教学现场）

社会工作服务站富有一定的惠及民生的属性，精心设计好服务，扎实开展好服务同时也是具备一定的民生意义的，让服务贴近社区居民需求，让服务回归社区生活本质是青年公园街道社会工作服务站重要的实务策略，以服务为载体更具温情更富活力地保障民生福祉。

槐荫区青年公园街道社会工作服务站  闫丽泽