老年群体的需求往往是多层次且多方位的，除了政策支持，社会工作专业领域的服务介入也是尤为重要的，青年公园街道社会工作服务站（以下简称“青合站”）特开辟24小时电话热线——“绿色通道”，从“服务+精神”两方面入手，解决群体性基本生活问题的同时，进一步提供专业的社会互动服务，推动老年群体健康发展。

（社工听老人讲述需求和问题）

清晨一阵清脆的电话铃声响起，社会工作者急忙接起电话，里面传来了辖区内80岁高龄独居老人焦急的声音，“小于，我需要你的帮助。”社工小于接到电话，首先安抚老人情绪，问清老人求助缘由，接着与站内社工立马行动，出发前往老人家中。

看到社工的到来，老人焦急的脸上终于有了些许笑意，“最近天气闷热，屋里一开空调总是有难闻的气味，熏得人没办法正常呼吸，我连空调都不敢开了，但是又太热了没办法，只能求助你们了。”在与老年人的沟通过程中，社工一面安抚着老人焦急的情绪，一面快速寻找故障发生的源头，很快，故障得以解决，屋子也恢复了清凉，一声声爽朗的笑声和一句句真挚的感谢，也将夏日带来的烦闷一扫而空。

（社工寻找问题源头）

特殊人群的精准服务一直以来是青合站的重点工作之一，将社会工作实务与理论相结合，综合解决困境人群实际问题，提供“陪伴式”服务，才是社会工作者“上门服务”的根本目的。区别于传统的社区服务模式，青合站更加注重此类群体的社会互动，下一步，青合站也将通过青合·和合志愿队开展“叮当速递”服务，社会工作者将逐渐完善志愿服务队建设，通过“一纵五支”志愿队划分，引导不同的社区社会组织投入到辖区的为民服务中来，针对不同群体的不同需求，提供多元化的服务方式，为特殊群体提供精准服务的同时，持续完善和改进志愿服务体系的建设。

槐荫区青年公园街道社会工作服务站  于宗丽