济南市槐荫区五里沟街道老年人口居多，“空巢老人”作为老年人群体中的特殊群体，是济南市槐荫区五里沟街道社会工作服务站（以下简称：五里沟街道社工站）的重点服务对象。为深入了解五里沟街道空巢老人的基本情况及迫切需求，五里沟街道社工站入户探访社区空巢老人，为社工站开展“暖巢行动”奠定良好开端。

本次入户探访五里沟街道辖区内两位空巢老人，五里沟街道社工站站长向两位老人介绍了社工站的定位及服务，确定了老人的需求清单。

一、了解老人情况，建立暖巢档案

老人对社工的到来感到开心，迫不及待就拉着社工坐下来，跟社工讲述自己的人生经历和目前的生活状态，社工也跟老人分享自己身边的趣事，空空荡荡的房间瞬间充满了欢声笑语。通过跟老人深入沟通，社工对老人的详细信息进行登记，通过为老人建立“暖巢档案”，了解老人的子女情况、经济情况、健康状况等，精确社工站服务内容，为下一步暖巢行动的开展打下良好的基础。