根据不同群体的不同特征，制定服务计划，能有效回应服务对象的需求，槐荫区青年公园街道社会工作服务站以行动回应需求，帮助服务对象解决实际困难。

（社工入户探访）

日渐西沉，晚风习习，一位高龄空巢老人来到槐荫区青年公园街社会工作服务站里求助，社工接待了老人，并耐心倾听老人的诉求。了解到老人的需求之后，社工决定上门帮助老人解决问题，遂与老人约定上门时间，进行入户探访。

来到老人家中，社工帮老人查看了家中监控设备使用情况，并给老人耐心讲解如何通过智能手机进行监控查看及简单的设备控制操作，老人认真学习。老年群体因为年龄增长会逐渐出现身体机能退化、记忆力下降、学习新事物能力不足等表现，对年轻人来说很快就能学会的东西，老年人往往需要多遍且缓慢地学习，尤其是智能手机等设备对老年人来说属于比较科技且复杂的用品，让他们学习之路更觉晦涩艰难。通过社工反复讲解及演示，老人逐渐掌握了自己所需要的操作技能，当老人问题被解决的那刻，社工也发自内心的喜悦。后续社工更是通过入户及电话回访及时跟进服务。

（“划时代”手机班）

青年公园街道社会工作服务站一直秉持着从细微小事出发，做好贴心服务。针对老年群体对智能手机的学习，社工站一直开设“划时代”智能手机班，让有学习需求的老年人有平台与机会学习知识。用实际行动回应居民需求，以持续跟进提升助人服务，社工一直在路上。

槐荫区青年公园街道社会工作服务站  于宗丽