社会工作介入突发性公共卫生事件中最大的专业优势和服务核心就是“助人自助的价值观念，科学艺术的工作方法和理性务实的工作风格”。伴随着新冠疫情卷土重来，济南市槐荫区青年公园街道社会工作服务站（青合站）积极介入疫情防控的各个阶段，充分发挥社会工作在突发公共卫生事件治理中的服务与增能作用,聚焦青年公园街道实际情况以及服务对象心理和身体等各个方面提供有效且专业的干预与介入，为服务对象提供针对性的支持与服务。

社会工作的人文关怀、柔性服务与增能作用对社区应急状态下管理进行了有益补充。作为专业服务的直接提供者，青合站加大困境人群服务介入力度，推动疫情期间“细胞计划”困境人群柔性服务，开通“青合·绿色通道”服务热线，聆听服务对象需求的同时，提供电话“线上陪伴”服务，建立双向对接机制，既缓解服务对象疫情期间的焦虑情绪，也为有实际需求的服务对象提供更加精细化的定制服务。

此外，青合站根据电话回访收集的需求和问题，进行评估分类，建立需求导向下的定制化介入服务，加大走访介入和个案介入力度，进一步将专业社会工作触角延伸到社区的各个“神经末梢”。

（根据“青合·绿色通道”中服务对象的反馈，记录服务对象实时需求）

同时，社工站与社区及其他组织的协力合作,共同编织了一个紧密有效且富有人情的突发公共卫生事件治理网络。不论是参与普适性活动的居民、提供社会救助的困境人群还是街道社区内的专职工作者，无疑都是青合站提供服务的服务对象，与社区携手应对突发事件，也是疫情期间青合站的重点工作。疫情期间，青合站社工投入到一线防疫工作，积极转换服务角色，担当协助者的角色，协助社区进行核酸检测中的信息扫描录入工作以及入户核酸采集工作。在不断的信息采集和入户核酸的过程中，社工不断下沉到社区最底部，重新收集服务对象需求，也在与社区工作者的协助过程中，收集到更多有用的信息，并在此基础上建立起以社区为单位的信息需求收集档案。

（青合站社工参与一线防疫）

下一步，青合站将继续秉持“协力合作、协同发展”的理念开展工作，同时，不断提升社工自身在心理舒压、公共卫生知识等方面的技能，以更专业的知识做支撑，运用科学的理论知识和技术方法，解决和处理所面临的突发公共卫生事件，为居民提供更加专业、有效的服务。

槐荫区青年公园街道社会工作服务站  张洋