虎去兔来辞旧迎新，忙忙碌碌又是一年。总结2022，愿我们不留遗憾，展望2023，望我们能继续成长。

一、社工站概述

2022年，东风街道社工站在历城区民政局的指导和东风街道办事处的支持下，在历城区社工总站的督导下，顺利完成了东风街道社工站本年度的工作任务，同时也完善了社工站各方面的建设，在行政管理、服务执行和产出、社会评价等各方面都取得了阶段性的进展，社工服务也开始走进居民生活，站点建设向着居民可以“有事情找社工，有时间做义工”的目标发展。

二、具体服务内容

东风街道社工站在历城区社会工作服务站建设模式及“常规服务+特色品牌”社会工作服务站项目运营模式指导下，站点配备3名专职社工。整合资源力量，积极开展关怀重度残疾人和高龄老人的公益项目，培育志愿者，参与并带动社区治理发展，建立人才队伍，建设“ 兴和安乐”的友好型社区为核心，营造敬老、爱老、助老的社会环境，实现辖区养老服务的良性循环和可持续发展，推进历城区社会工作服务站的专业化、品牌化建设。聚焦辖区重度残疾人群体，整合社区、志愿者、残联、社会慈善资源、社工等多方资源探索“五社联动”模式下的重度残疾人的自助互助服务，营造良好的助残扶残氛围，依托社工站的平台建设和功能设置，积极打造特色“东风相伴，温暖前行”服务品牌。

 主要服务策略有：

（一）社工站着力构建由家人、邻里、志愿者和社会团体等组成的四级社会支持网络，注重与社会慈善资源和专业人士沟通合作。

（二）结合实际、整合资源为重度残疾人解决生活困难康复不足、情绪不稳、社会融入不佳等需求，为其提供了生活支持、自助互助活动、个案管理关爱服务等定时定向的社工服务。

（三）关注、关爱困难群众及其他弱势群体，开展养老服务入户走访、实地调研和小组活动，养老安全服务，丰富老年人的精神文化生活，提升生活满意度。

（四）链接街道办社会事务科、居委会、社会慈善资源、公益课程等，为辖区困难群体提供力所能及的人力物力信息支持服务。

（五）参与街道日常社会事务工作，如疫情防控工作、社会救助等其他活动，发挥社会工作专业性，宣传社工活动，提升居民对于社工的知晓度。

（六）整合社区资源，宣传社工服务，开展文体活动，发挥老年人兴趣团体的作用，丰富老年人精神文化生活，开展老年人社区活动。

三、亮点与成效    

（一）聚焦困难群体，打通民政“最后一米”    

东风街道社工站在社会事务科的支持下，联合街道、社区针对辖区的重度残疾人开展了个案管理、居家托养服务、自助互助服务，流浪乞讨人员的救助服务，低保户、高龄老年人的入户探访、政策宣传、精准帮扶和救助等系列活动。

社工站开展了老年人养老防诈骗宣传、困境儿童关爱保护行动、儿童主任赋能行动、“悦读润童心 亲子伴成长”亲子绘本阅读等系列活动运用“五社联动”工作模式，打造“东风相伴，温暖前行”项目。

（二）参与街道日常事务，助力基层社区治理发展    

社工站立足东风街道的实际情况，发挥社工优势，积极参与街道日常事务中，共计参与社区核酸检测工作50次，企业排查和走访送政策30余次，体育和养老场所疫情排查，在助残、养老、救助等各个领域都有社工参与其中。

（三）规范社工站运营，顺利通过街道社工站建设各项评估    

东风街道社工站2022年参照《济南市街道（镇）社会工作服务站运营评估标准》，通过项目服务、档案管理、人员管理、总结梳理、督导学习等方面规范社工站运营，先后通过了历城区民政局2022年度第三方评估、济南市社工站建设绩效评估、济南市社会工作协会抽检评估和实地调研工作。

（四）提升专业能力和水平，注重社工人才队伍建设    

在过去一年社工站为了提升专业服务能力和水平，社工积极参与由历城社工总站、济南市社工协会、历城区民政局、十方中心站等组织得线上和线下的学习和培训，同时充分发挥机构和总站督导的支持作用，定期接受的督导，及时调整工作方法，反思提升专业技能。站点社工还积极报名参加社会工作职业水平考试，力争“持证上岗”。

（五）讲好社工故事，提升社工影响力，促进社工专业发展    

社工站在2022年发挥专业优势，踏实做好专业事务工作的同时，在中心站的指导下，还积极探索和拓宽社工服务的宣传，在济南日报、济南社工协会官网、今日头条、百家号、齐鲁壹点等宣传平台上都有社工站开展服务的新闻稿件，同时站点还设计制作了社工站服务宣传单页，丰富了站点的宣传方式，旨在让居民可以真正了解什么是社工、有困难找社工，有时间做义工，实现社区社工的良性发展。

四、服务量化统计表

东风街道社工站2022年服务量化统计表

（2022年1月1日—12月31日）

五、服务成效

（一）相关方满意度    

在过去一年的时间里，东风街道社工站在多方的支持下，探索社工站的运营和专业服务，做到了： 1.让服务对象“暖心”，向辖区困难群众讲“暖心话”，办“暖心事”，争做“暖心人”。

2.让东风街道“安心”，运用社工专业方法，遵循社工理念，了解居民所需，以心理陪伴和支持为触手，做好群众工作，完善基层社会治理。

3.让上级部门“放心”，社工站的良好运营，社工项目服务的有序开展，居民对于社工的认可，都是对于上级部门最好的回馈。

（二）服务对象改善方面    

通过过去一年的专业服务，社工从居民的实际需求出发，整合资源，发挥专业优势，遵循社工理念，为辖区内的重度残疾人和老年人提供了系列的服务，最终帮助困难群体在以下方面得到改善： 1.困难群体生活条件方面得到改善；

2.心理层面得到心理支持和疏导；

3.重度残疾人的社会融入问题得到改善；

4.老年人的精神文化生活变得更加丰富，对于生活的满意度得到了提高。

（三）社会效益方面

1.壮大社工服务队伍，实现可持续发展。在社区服务中3名专职社工联动社区工作人员、志愿者，传递社工理念和服务技巧，让更多人加入社工服务队伍，培养其服务精神，实现服务可持续。

2.促进社区社工服务发展，提升社工知晓度。居民对于社区的认识从志愿者到“这不是×社工吗？”，身穿社工马甲的工作人员活跃在居民家中、小广场、社区活动中心等各地方，社工在走进居民生活中，走入居民心中。

3.发挥社工作用，推动社区治理创新。社工站在服务过程中发挥资源整合和中转的作用，帮助社区资源实现作用最大化，为居民参与社区治理工作提供平台，推动社区治理发展。

六、经验总结

（一）摸清脉络，对症下药，解决服务对象真实之需。

（二）发挥专业优势、提供专业服务，实现“助人自助”。

（三）注重软硬结合，确立以硬为基础、以软为核心的建设思路。

（四）注重专业性，置于社区治理和服务创新整体格局之中。

（五）引入实践经验丰富的高校学者和实务专家进行督导支持，不断提升社工站建设和治理服务水平。

 七、问题与不足 

（一）街道对于社工、社工服务的认识和了解还处于初级阶段，对于社工如何参与社区治理，社工与街道都在一个探索发展的过程中。

（二）社工培养社区自组织能力欠佳，不能充分整合资源和发挥居民的能动性。

（三）专业服务技能有待提升，系统培训、观摩学习的机会少。

（四）资金不足，不能让更多的有服务对象享受到社工服务。

八、来年展望

（一）将打造服务空间与实现空间赋能结合起来，让服务有阵地。

（二）开展社区工作者与居民骨干的系列赋能培力活动，让参与更有力。

（三）注重社区社会组织的孵化培育与升级发展，让组织更有范。

（四）推动社区治理、专业服务和志愿服务齐头并进，让居民有所得。

（五）以系统化思维、项目化形式，培育本土社区社会工作人才和推动社区治理服务。

展望2023年，新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战，新的一年已经来临，东风街道社工站将以饱满的精神状态，勇敢迎接未来一次又一次的挑战，脚踏实地做好当下、埋头苦干付出行动，着眼于大局，着眼于今后的发展。我们将在总结过去得失的基础上，与时俱进，开创社工工作的新局面，争取更好的成绩。

文字｜韩林花

图片｜韩林花 刘琼 蒋凤龙

编辑｜刘琼

审核｜中心官宣