步入建站的第二个年头，槐荫区道德街街道社工站没有简单延续过往服务模式，而是坚持复盘总结、迭代优化，在第一年服务积累的基础上，把需求调研作为新年度工作的“先手棋”。社工团队走出站点办公室，走进社区，依托标准化访谈提纲，与社区工作人员、辖区居民开展面对面深度交流，全面摸排社区发展短板与群众最新需求，为第二年服务提质增效找准方向，跳出服务“老套路”，推动服务理念从“我们要做什么”向“群众需要什么”转变。

经过第一年的扎根实践，社工站已经打下了一定的社区服务基础，和群众建立了初步联结。但居民诉求、社区发展始终处于动态变化中，过往的服务经验不能直接对应当下的真实需求。为破解“凭经验做服务”的惯性思维，新服务周期开启后，社工站坚持问题导向，系统设计访谈提纲，启动了新一轮实地走访调研。社工穿梭在院落广场，逐户叩开居民“心”门，和社区骨干、普通居民围坐谈心，跳出固有工作思维的局限，耐心倾听群众心声，细致记录社区发展堵点、群众现实期盼，把分散的民生诉求逐一收集、梳理、汇总。

通过多轮走访访谈，社工站清晰梳理出本年度社区与居民的双重需求清单。从社区发展层面看，在去年社工、志愿者初步联动的基础上，社区期盼进一步深化社志融合机制，理顺“社工引领、志愿者参与”的协同路径，激活本土志愿力量；同时希望搭建更多邻里互动平台，拉近邻里距离，夯实社区凝聚力，营造互助包容的睦邻氛围。从居民实际诉求来看，大家既期待春节、端午、中秋等传统节日开展富有仪式感的主题活动，丰富精神文化生活；更盼望摆脱“节日一阵热”的现状，能够拥有可持续、接地气的常态化关爱、便民、文体服务，让社工服务日常可见、就近可及。

调研是谋事之基，落地才是成事之本。结合第一年服务的经验与不足，社工站将把本次调研成果转化为第二年服务升级的具体行动方案，做到扬长板、补短板。在社志融合方面，不再停留在简单组织志愿者参与活动，而是进一步完善志愿者发掘、培育、管理、激励的全流程机制，真正构建“社工引领志愿者，志愿者服务群众”的良性循环；在社区治理层面，策划系列邻里共建项目，搭建居民交流平台，持续涵养和睦友善的社区氛围，厚植居民社区归属感。面向居民需求，社工站将同时兼顾节日亮点与日常服务：一方面精心打磨节假日特色主题活动，打造有温度的社区仪式感；另一方面重点布局常态化兴趣小组、便民帮扶、陪伴支持类服务，破解“节日热闹、平时冷清”的问题，让服务既有亮眼的活动亮点，更有细水长流的日常陪伴。

脚下沾有多少泥土，服务就有多少方向。第二年，社工站将以群众需求为指挥棒，用好第一年打下的群众基础，持续迭代服务内容，拒绝路径依赖，真正做到问需于民、服务于民，把专业服务精准送到群众心坎上，充分发挥基层社工站的阵地效能，激活社区内生动力。