在长清区“八个一”为老志愿服务开展的过程中，济南市长清区平安街道社会工作服务站（以下简称：平安街道社工站）社工根据北汝社区的实际需要，坚持以人民为中心的理念，发挥社工站社工服务提供者、支持者和资源链接者的角色，利用社会工作专业知识和技巧，收集老人最近的需求并分类汇总，为老人们提供适当的服务。2023年5月，社工站为老人们开展“健康记录进北汝”服务。

经过这一次的走访，社工将34位老人划分为三大类：独自居住的老人有12位、夫妻双方一起居住的老人有13位、跟子女一起居住的老人的有9位。并依据这一分类，划分三个服务等级，筛选社工站的重点关注对象，为其开展更加深入的专业服务。

有些有行动能力的老人很喜欢聊天和参与社区活动，他们会在闲暇的时候拿着小马扎到周边跟邻里聚到一起聊聊家常；有时会响应村里的号召，争做卫生示范户，把家里和周边楼道打扫的干干净净；有时会在村里需要的时候贡献出一份力量，发挥自己的余热，助力社区志愿服务。

社工了解老人情况

在前期的服务开展过程中，社工始终坚持同理心、倾听、支持、反馈等服务理念，将“差异性”作为基本原则，社工站与老人及其家人有效地建立了服务关系，保证了后续深入开展服务。在入户过程中，孙奶奶的大女儿（王女士）拉着社工的手跟我们说：她今年73岁，嫁到了平安街道的乙武村，老伴身体有些残疾，前年刚做过心脏支架手术，卧床半年多了，想咨询一下自己家的情况可以享受什么政策。在了解了具体情况后，社工将她的情况和需求跟平安街道残联说明，资讯具体的救助政策及申报残疾证的要求，并将了解到的详细内容转达给了孙女士及其家人。

社工向村书记反馈老人需求

下一步，平安街道社工站会通过“长者续航”计划一系列服务活动的进行，继续深入走访34位老人并为筛选出的3名老人开展个案管理服务；鼓励热心村民、退休党员、能人达人等参与到“八个一”为老志愿服务当中，倡导社区互助式志愿服务；不断协助辖区的老人建立和完善社会支持网络，更好地使对他们的社区照顾持续下去。

来源：济南市长清区平安街道社工站