疫情以来，双山站社会工作者充分发挥专业优势开展心理疏导服务，做好因疫情原因困难群众生活保障和特殊困难群体关爱帮扶工作，链接志愿者、公益慈善资源、社区社会组织等力量，保障人民群众的生命健康安全。

在此疫情期间，社会工作者如何发挥自身专业性，双山站社工提出了自己的意见与看法。

社工是服务的提供者，面对居民的各种需求，特别是针对一些特殊困难群体，社会工作者要自主发挥社会工作专业性，有针对性地开展关爱帮扶工作。疫情期间，可以对本辖区民政服务对象进行电话探访，并持续跟进服务对象的实时状态，密切关注服务对象疫情期间的居家生活，帮助他们解决遇到的实际问题，并及时进行情绪疏导。

社工是信息的传递者，信息传递者社工在这个阶段可以和社区收集官方信息，征求政府部门同意后，解释并安抚居民情绪，同时对于不确定的信息，与居民解释清楚，避免谣言的传播造成更大的恐慌。让居民也了解到工作人员的努力，也让居民及时了解事情发展的进度。

社工是心理咨询者，提供心理疏导服务，缓解群众心理压力。针对在疫情期间群众所出现各种不同的需求，社工可以通过设立电话专线，启动心理援助服务热线，为广大市民提供心理支持、心理疏导等服务，缓解负面情绪，预防与减轻疫情所致的心理困顿，防范心理压力引发的极端事件。