2022年8月16日，雪野街道社工站接到民政办主任的通知，黑山村几名村民家中发生火灾，得知情况后，社工站来到黑山村受灾群众家中进行走访慰问。

社会工作者在走访前，设计好走访访谈提纲，包括问题、顺序、群众困难以及访谈格式等，以便于整个走访访谈过程按部就班的进行。社工站成员到达现场后，对现场三户受灾家庭的情况进行拍照取证，运用结构式访谈方式与受灾群众进行沟通交流，了解情况并进行详细记录，在访谈的同时，社工站的社会工作者运用理性情绪治疗的理念和方法，对受灾群众进行情绪疏导和心理慰藉，舒缓受灾群众的心理压力，避免受灾群众的负面情绪扩大传染。

在村居内，群众的防火意识较为薄弱，社会工作者们要加强对社工站日常服务的宣传，协助政府加大对防火防洪防灾的宣传力度，帮助群众了解学习相关的预防知识，提高群众的防护能力，切实保证辖内群众的生命安全，同时，社会工作者要运用专业的方式方法引导群众树立起正向的、积极的思想，以自身生命为重心，建立积极向上的生活方式与思想理念。