济南市长清区平安街道社会工作服务站（以下简称平安街道社工站）的社工经过需求调研和可行性评估，将社工站这个“家”门口的“安心小马扎”服务扩展到周边的“马扎圈”群体，为辖区的部分老人开展智能手机学习小组。

随着“学有所用，用之以学”活动的开展，“安心小马扎”智能手机学习小组活动圆满落幕。在本期智能手机学习小组活动中，平安街道社工站发挥资源链接和枢纽平台的作用以及专业服务优势，共计开展5场小组活动，覆盖辖区内7个农村社区，共服务64人次，链接辖区内3家驻地商家，调动4名社区志愿者参与并动员7名老人成为“平安使者”志愿者共同参与辖区社区服务活动，实现“五社联动”助力“长者续航”子项目下的“安心小马扎”智能手机学习小组活动取得圆满成功。以下是平安街道社工站开展本次智能手机学习小组的几点思考：

一、完善活动方案，提前做好预演工作

小组活动前期，我们通过社区漫步调研周边“马扎圈”老人们的需求，根据参与活动老人的年龄及心理特征，不断完善“安心小马扎”智能手机学习小组的活动方案。并通过整合资源清单，链接到各种社会资源。

在小组活动的准备阶段，作为一名专业的社会工作者，提前写好小组活动计划书、做好工作分工、游戏预演等环节对小组工作的开展都是至关重要的。除此之外，在小组游戏的环节，社工除了要引导组员做好热身游戏外还要留意每个组员参与小组活动的表情和状态，细心观察组员的不同反应，对于表现不积极的组员社工要及时做到鼓励和尊重，让内向的组员有展示自我的机会，从而让每个小组成员都能积极参与其中。

二、社工要有随机应变和控场的能力，并充分发挥组员的主体性

不管开展什么小组活动社工都应该具有较强的应变能力，当小组成员谈及与小组活动无关的话题时社工应该使用澄清、聚焦、限制等技术引导小组成员回归主题。当小组成员出现对小组活动不满或者抱怨的情绪时，社工应该先安抚组员稳定组员的情绪，然后积极倾听组员的活动感受和意见，对于组员提出的一系列问题逐一记录，在活动之后社工要学会总结反思，如果遇到自己无法解决的问题社工应该和自己的督导及时进行汇报共同商讨出合适的解决方案。

作为社工，服务于“一老”群体时，应该站在老人的角度去思考和沟通，相信他们能够自主地发挥能动性，相信他们都有无限的可能。从手机的基础操作到微信功能的学习再到电子医保卡微信小程序的使用，老人们在自己的实践中，积极向社工和志愿者提问，将自己的困惑一一解答，小组的目标也稳步实现。

三、小组计划和实际活动之间的差距

通过这几次小组活动的开展，社工要有意识的思考：我们链接了哪些资源？我们能将这些资源常态化投入到社工站的服务当中吗？小组活动设计是否扣紧小组目标，是否考虑组员的特征及能力？小组活动的基本要素是否都涵盖？每个阶段的小组活动方案是否都有经验分享环节？小组活动的目的是什么？这节小组活动的目标是什么？能够带来哪些效果？下次我要仔细留意哪几位不爱发言的小组成员？为什么会出现冷场的时候？对于冷场社工应该如何应对？上述的问题都是社工应该考虑到的。

四、社工要掌握专业的服务技巧

在小组工作中，社工要灵活运用沟通与互动技巧、小组讨论技巧、小组介入技巧、小组活动设计技巧和小组评估技巧等。在沟通时，要密切注意和观察组员的声调、语言、表情、态度和姿势等细微之处，帮助组员沟通和理解信息不一致和不明白的地方；社工要善于促进组员之间的互动关系，促使组员在小组这个共同体的相互依存中得到成长，增强组员的社会功能，提升其发展能力；在小组中期转折阶段，组员会出现角色竞争中的冲突（一些组员希望表达自己不同的意见和分歧，有时也会对别人批评和指责）社工要随时保持中立位置，不偏袒或属意任一方，不判断他人意见，并且适当调整小组进程，帮助组员自决……

随着“长者续航”子项目的不断推进，平安街道社工站在为辖区内老年人服务时不断发现新的问题和需求，从而设计和改进社工站的服务计划。通过本期小组活动我们掌握了更多与服务对象的沟通技巧；在服务中挖掘、链接到更多的社会资源；在发现问题的过程中也灵活运用社会工作的技巧和方法解决服务对象遇到的问题。在今后的“安心”社区服务计划的推进中，社工站也将继续把这些宝贵的经验运用到实际服务当中，让服务对象能在辖区内更加深切地感受到社区服务和社区生活的幸福。

来源：济南市长清区平安街道社会工作服务站