济南市槐荫区五里沟街道社工站“暖心计划”项目面向辖区困境人群，依托“1站5室N组织”三级服务体系，借助“信息共享+服务反馈”社工站+社工室双向沟通机制，开展入户走访、政策宣传、识别对象、资源链接、心理疏导和服务建档等服务，以提升服务对象社会融入，加强困境人群社会支持网络。

为了解辖区困境群体近期生活现状和需求，近日，槐荫区五里沟街道社工站开展“敲开家门，走进心门”入户走访活动，了解服务对象动态需求，为其开展精准服务。

常态化走访，了解服务对象动态需求

社工站与各社区社工室以“信息共享、服务反馈”的形式，更加精准化、动态化掌握服务对象需求。在走访前，社工站制定走访计划并事先向社工室负责人了解服务对象基本情况，与服务对象沟通入户时间。

本次走访中有一名失独老人孙阿姨，社工借助宣传手册向服务对象介绍了社工站的服务内容，在了解到服务对象刚搬到本社区不久后，社工借助图片展示向服务对象介绍了社工站组织开展的社区活动和小组活动，鼓励并邀请服务对象多参与社区活动。在交流期间，服务对象接到一个陌生电话，并表示自己经常接到一些不认识的号码，社工和社区工作人员帮服务对象下载反诈APP，并教授服务对象如何屏蔽陌生号码。“阿姨，有什么问题您就给我打电话，我把手机号给您存上了，社工小王”“你们太好了，那么关心我，又麻烦你们了，我就害怕麻烦别人。”“欢迎您麻烦我，我就是专门解决麻烦的”服务对象说着说着眼里充满了泪水。在离开了孙阿姨家后，社工前往发祥巷社区，继续开展敲门服务。

社工入户走访困境群体

复盘总结，制定个性化服务方案

社工站三名社工在结束本次走访后，立即组织复盘总结，对服务对象的后续服务计划进行了讨论和制定。社工首先回顾了这次走访的情况。“孙阿姨在走访中提到最多的词就是‘又麻烦你们了’”，“针对孙阿姨开展服务首先要让她改变‘寻求帮助就是麻烦别人的’的认知”；站长发现其中一位服务对象因身体原因不方便打扫卫生，居住环境卫生状况很差，需要改善居住环境。社工站准备与社区协商，链接志愿者或公益力量，提高服务对象的居住品质。

总结复盘结束后，社工站将服务对象的动态需求和拟定服务计划及时反馈给社工室负责人，并与负责人共同探讨社区可利用的资源，为服务对象提供更加精准和个性化的服务。

通过本次入户走访，社工站了解了辖区困境群体的动态化需求。下一步，社工站将充分利用社区资源，并有效整合资源，为服务对象提供符合其实际需求的个性化服务。同时，社工站也将继续通过定期回访和跟踪调研，了解服务对象的反馈和需求，及时调整和完善服务方案，以确保服务对象能够得到最适合的帮助和支持。

撰稿丨济南市槐荫区五里沟街道社会工作服务站  延云风