随着时代发展，智能手机已经成为人们生活中不可或缺的一部分，但是在线缴费、网上预约、健康码出示、场所码扫码登记等电子认证方式对于老年人来说，还是迈不过去的数字鸿沟。为进一步回应社区随迁老年人对于学习智能手机的需求，享受智慧生活带来的便捷与快乐，腊山街道社工站（以下简称社工站）积极发挥资源链接平台作用，联合国际花都社区共同推进老年人智能生活社区教育活动，自7月4日起联动由“贝壳公益”组织，链家地产（花都店）承接的智能手机教学课程。在志愿者、社工与小组成员的共同努力下，参与学习的21名居民均熟练掌握了智能手机的基本应用技巧，全部顺利结业。

手机班结业合影

资源评估与需求调查，增强服务适配性

智能手机学习班筹备之初，社工站社工收集居民应用智能手机时经常遇到问题与困惑，以可持续发展的视角考虑需求回应的策略。检索“社工站资源库”，为社区居民匹配到由链家地产（花都店）志愿者讲师教授的“贝壳公益”智能手机课堂资源。既调动社区资源回应社区居民需求，也带动发挥了企业的社会责任。

为加强资源与需求的适配性，社工从资源和服务对象两方面入手，开展资源与需求分析。一方面，社工通过信息搜索、实地走访、电话沟通的方式，深度了解“贝壳公益”智能手机课程的服务形式与服务内容；另一方面，社工通过“线上＋线下”双途径收集报名信息，调查报名居民的学习需求，并将需求及时反馈给链家志愿者讲师，协助其对课程内容进行调整，确保课程内容能够精准回应居民的学习需要，解决居民在智能手机过程中面临的问题。

社工帮居民解决操作问题

资源维护与服务跟进，增强资源稳定性

好的服务质量和好的服务关系可以提升资源稳定性及服务可持续性。本期智能手机学习班的服务过程中，社工注重与服务对象和资源方的及时性沟通。一方面，就课程形式、课程内容、课程收获等方面收集服务对象的意见来获得他们真实的反馈，使他们以参与者与服务使用者的身份表达课程感受，作为评估资源方服务质量的基准，可以协助资源方了解服务成效，为后续课程服务提供经验总结；另一方面，社工通过课程前对接、课程中协助、课程后跟进反馈等方式加强与资源提供方的课程互动，积极的回应与交流，更加增强社工站与资源方的黏合度。

社工和志愿者进行沟通

资源持续很重要，服务共建很关键

由链家志愿者讲师带来的“贝壳公益”智能手机学习课程，是社工站与国际花都社区、辖区企业单位一同为社区随迁老人共享智慧生活开展的一系列社区教育活动。通过学习智能手机，倡导“积极老龄化、健康老龄化、幸福老年人”的理念，在关注老年人娱乐生活的同时积极开展老年人智能生活方面的教育。更好的满足老年人精神文化生活方面的需求，推动老年友好型社区建设。

一次合作并不能发挥资源方的全部优势，一期的活动并不能覆盖所有的老年人。接下来，腊山街道社工站将继续发挥平台作用，发掘社会公益资源的在地化优势，与已有社会公益资源建立长期战略伙伴关系，邀请社区居民代表一同探讨老年人智能生活方面的社区教育。整合社区资源，培育社区志愿者，提高志愿服务质量，促进代际互动和邻里互助，共建友好社区。 

槐荫区腊山街道社会工作服务站  房新茹 段畅