匡山街道社工站坚持以人为本的理念，致力于为弱势困境人群提供服务，帮助其解决急难愁盼的问题。近期，匡山街道社工站，通过电话访视+需求回应的方式，为高龄独居老人和失独老人送去关怀和温暖。

一、电话访视送温暖

匡山街道社工站对已掌握的高龄独居老人、失独老人进行电话访视，访谈内容主要围绕身体情况、买菜用药等生活情况。社工通过开放式访谈的方式，询问服务对象目前是否受到病毒感染，家里的药物是否需要购买，买菜是否方便。通过线上沟通的方式，社工站既实现了动态掌握服务对象的需求变化的目标，为服务对象送去了关心和温暖，降低了疫情期间兜底保障风险。

（社工与服务对象电话沟通）

二、聚焦需求有回应

12月28日上午，匡山街道社工站小王接到了服务对象王阿姨（化名）的求助电话。王阿姨是一名失独丧偶老人，感染新冠病毒四天左右，阿姨告诉社工近几日自己总是胸闷、全身酸疼无力，夜间心脏不适难以入睡，亲戚都不在身边，想找个人陪着去医院就诊。阿姨想起前几天社工小王打来电话关心自己的情况并表示有需要可以随时联系，于是便打了过来。匡山街道社工站社工在了解情况后第一时间赶往王阿姨家中，协助阿姨前往医院就诊。到达医院后社工协助阿姨挂号、缴费、检测抗原、办理住院，经过两个小时的时间，终于帮阿姨办理完住院手续。临近中午王阿姨只身一人，社工担心阿姨的用餐问题难以解决，于是紧急链接社区慈善资源，为阿姨提供住院期间的送餐服务，解决了阿姨的用餐问题。通过此次行动，社工解决了服务对象急难愁盼的问题，切实提高社区居民的幸福感和安全感，温情服务“最后一米”

（社工协助服务对象做抗原检测）

下一步，匡山街道社工站驻站社工将进一步链接志愿者、慈善资源满足弱势老年群体代买代办等多元化需求，并对老年群体进行家中实地走访关怀，使老年人心灵上有慰藉和依靠，切实增强其获得感、幸福感、安全感，真正的实现“弱有所扶”。