一、个案背景

服务对象泽源（化名），男，13岁，2022年9月社会工作者通过入户调查低保、特困人员时发现。服务对象父亲在2014年因交通事故去世，母亲患有癫痫病，精神残疾二级，精神时常不稳定。服务对象属于辖区内低保人员有国家发放的最低生活保障金。自父亲去世后，服务对象现和妈妈、爷爷一起居住，爷爷患有小脑萎缩，妈妈还要照顾爷爷日常起居生活，家里经济来源全靠服务对象与爷爷的最低生活保障金。

二、服务对象需求

1.营造家庭氛围的需求：缓解服务对象家庭成员因家庭环境产生的焦虑、压抑等负面情绪，传递服务对象监护人必要的儿童养育知识，促进家庭成员的良性沟通，建立家庭成员之间的良性关系，助力儿童身心健康成长。

2.自我管理能力提升的需求：培养服务对象的自制力及时间管理能力，养成正常的作息习惯和良好的学习习惯，以积极的态度面对生活和学习。

3.娱乐休闲和社会化的需求：鼓励服务对象积极参与各类儿童活动，培养服务对象课余兴趣爱好，增进服务对象与朋辈群体的沟通交流，促进服务对象的社区融入，建立社区及社会支持系统以及重建朋辈支持系统。

三、服务目标

（一）远期目标

帮助服务对象改善家庭与校园关系，重建自我、适应环境、融入社会与校园生活。通过增进对本人及家长的心理支持疏导，缓解服务对象现阶段因家庭环境改变带来的自卑、孤独感，增进服务对象社会交往契机。

（二）近期目标

1.做通亲属的工作，改善服务对象与亲属间的关系。

2.引导服务对象改变对家庭，同学间关系的看法，建立起新的与他们的性格相适应的沟通模式。

3.链接政策资源，让服务对象享受到应有的儿童福利政策，帮助服务对象申请成为事实无人抚养儿童，缓解家庭经济压力，满足其基本物质需求。

4.社工运用陪伴、倾听、建议等方法，引导服务对象参与到社工开展的儿童活动中来，增进服务对象与其他小朋友的互动交流，树立自信心，搭建社区支持网络，提升社会支持水平。

5.协助服务对象解决学业难题，增强薄弱知识点的学习，帮助掌握适合自己的学习方法，引导其建立良好的学习习惯。

四、服务过程

第一步：搜集资料，寻求支持

在社工决定介入工作前，社工先与服务对象所在村居的领导(包括书记、主任、两委成员)开了一个会议讨论服务对象的情况，进行交流沟通，详细了解了服务对象一家的关系，及多年来的一些交往细节，并请居委会的领导协助社工工作，确定居委会和社工的工作分工，达成共识一起帮助服务对象解决所面临的问题。

第二步：入户探访，了解服务对象现状

社工通过去去服务对象家中探望服务对象，通过与服务对象的谈话，了解服务对象的需求。服务对象讲述了现在的家境，父亲去世，母亲患有精神残疾，爷爷患病无法自理，家庭经济困难，这让他内心产生与其他同学的对比，非常自卑且消极。社工在其讲述的过程中适时的给予回应和安慰。社工鼓励服务对象，要树立积极向上的心态。通过和服务对象交流，疏解服务对象及其家庭成员的消极和紧张情绪，给予其改变的信息和动力。通过初次接触，服务对象虽然没有完全敞开心扉，但也愿意接受社工的帮助，达到了建立初步的专业关系这一目标，也为之后开展服务奠定了良好的基础。

第三步：培育兴趣，实现自我

在与服务对象交谈中了解到服务对象最大的爱好就是画画，虽然服务对象不善与人沟通交流，不会很好的表达自己，但会通过画画来抒发自己的内心。社工链接到在大桥街道的一家艺术培训学校，他们为服务对象献上爱心送去了马克笔，画本，书包等绘画工具与学习用品，并在服务对象节假日期间为服务对象提供专业绘画指导，培养艺术情操，培养更加健康的人格，实现自我。

第四步：整合资源，缓解家庭困难

社工链接政府资源，协助服务对象成功申请事实无人抚养儿童生活补贴，缓解了家庭经济困难状况，满足其基本物质需求，链接社会资源，助力身心健康发展，通过整合各方资源，缓解家庭压力。

第五步: 营造温暖的集体环境，改善社会关系

通过心理治疗模式进行鼓励，理解与接纳服务对象，为其提供社会、心理支持，增强勇气、自信心，促使服务对象勇于面对接纳自己的家庭背景。培养积极表达沟通能力：运用引导性、支持性会谈技巧引导服务对象敞开心扉，有情绪宣泄的需要时不要独自承受，可以向妈妈、朋友和社工倾述，让服务对象感受到除母亲外还有朋友、社工愿意理解和接纳她的低沉情绪。衔接在读学校资源，经常和班主任沟通了解在校时每个阶段学习态度，入户探访时多留意作业完成度，多给与肯定和鼓励表扬，促使服务对象学习劲头越来越足。

五、服务成效

大桥街道社工站坚持以儿童身心健康成长为宗旨，根据其需求，制定介入策划，开展多项服务活动，动员组织社会力量关爱其成长，经过多次帮扶，服务对象心理上对生活充满信心，改变消极情绪，缓解了其精神压力；生活上获得政府支持，减轻家庭生活压力；学习上社工通过链接社会资源，为服务对象学业助力，在生活、学习各方面，服务对象获得情感及物质上的帮助，促进了服务对象健康发展。

六、专业反思

社工是服务他人的专业化活动，秉承着“助人自助”原则，对困境人群提供帮扶的活动，作为社工工作者，面对的是众多居民，开展帮扶活动时，要以真诚、专业的态度去对待工作，认真倾听服务对象的需求及想法，针对他们的需求及想法，进行一对一的帮扶工作，将专业知识运用到实践中去。服务过程中，社会工作者扮演了使能者和教育者的角色，一方面鼓励、推动服务对象作出改变，另一方面教会服务对象社交技巧及社会认知，最终达到助人自助的目的。