一、案例背景

16岁的男孩小明生活在一个并不富裕但很幸福的家庭中，母亲虽然智力低下，但对孩子本能的爱却并不缺失、父亲勤劳朴实、7个月的妹妹天真可爱，小明也很懂事争气，平时帮助母亲照顾妹妹、打理家务，去年更是以优异的成绩考入了县重点高中。

一场意外夺走了父亲的生命，也夺走了这个家的顶梁柱，让小明和妹妹瞬间失去了依靠，小明不仅要面对丧父之痛，还要承担起照顾母亲和妹妹的责任。

二、需求分析

个人：面对突如其来的家庭变故，小明陷入了深深的悲伤、焦虑和悔恨之中，哀伤情绪积压导致他变得沉默寡言，上课无法集中注意力，经常做噩梦，生理及心理都是极其脆弱。

家庭：父亲去世，母亲智障，还有一个7个月大的妹妹，爷爷奶奶已经离世多年，年迈的姥姥只能简单地帮忙照顾母亲和妹妹，没有能力关注小明的学习情况及心理。

社会：服务对象及妹妹为事实无人抚养儿童，需要政府、社会系统的帮助和支持。

三、服务目标

1、提供基本生活保障、改善生活环境，提高困境儿童的生活质量；

2、通过个案服务，提高困境儿童的社会融入能力，帮助他们更好地适应社会；

3、通过链接资源的方式，增强困境儿童的家庭支持，提升家庭关爱和教育能力。

4、通过宣传、倡导等方式，提高全社会对困境儿童的关注和关爱，形成共同参与的良好氛围。

四、理论支持

（一）社会支持理论

社会支持理论社会支持理论认为，人的生存离不开社会支持网络，一个人所拥有的社会支持网络越强大，就越能够更好地应对来自环境的挑战。社会支持网络包括正式的和非正式的社会支持网络，不仅包括来自家庭的关爱，也包括社会资源的链接等。通过构建服务对象的正式和非正式支持网络，帮助服务对象更好地适应社会。

（二）精神分析理论

精神分析理论认为个人的问题源于内在的精神冲突,这些冲突与早期经验有关,并且潜藏于潜意识中,理性无法觉察潜意识的经验。因此,精神分析治疗的目标在于揭示内在冲突的根源,使个人获得自我了解并能洞察和顿悟。

（三）优势视角理论

优势视角理论优势视角理论打破传统的问题视角和缺陷模式，要求人们不是孤立或专注地集中于问题，而是看到服务对象的内在潜力和可能性，在困境中帮助服务对象寻找希望并将希望转化为行动，最终走出困境。社会工作者要甄别、利用这些资源和优势，推翻和抛弃歧视性标签，链接资源，消除困境，达到目标。

（四）心理社会治疗模式

心理治疗模式理论其核心概念为“人在情境中”。根据心理社会治疗模式可知，影响人的因素可以分为个人、环境以及个人与环境的相互影响。个人、环境和个人与环境的相互影响是心理社会治疗模式分析影响人的因素的三个焦点，三者之间的关系是相互依存，相互作用。

心理社会治疗模式包括直接治疗技巧和间接治疗技巧两大类。直接治疗技巧指直接对服务对象进行辅导、治疗的具体方法，包括支持、现实情况反思、人格发展反思等技巧。间接治疗技巧包括链接资源、调和家人关系等，通过辅导第三者或者改善环境间接影响服务对象的具体技巧。

五、介入过程

龙桑寺镇社工通过政府部门转介，初步了解情况后紧急介入，为小明及家庭提供系统服务和支持，包括心理辅导、经济援助和生活照料等，帮助他们渡过难关。

通过深入了解和评估小明的家庭情况，社工梳理出小明当下最迫切需要解决的问题：家人照顾，情绪及经济问题。为此，社工联系村委会、镇街民政办、未成年人保护工作站、残联、管区迅速成立应急服务小组，帮助服务对象解决问题。

（一）持续陪伴，缓解悲伤和无助

基于小明的情况，社工与之面谈，在接触中，小明说：“好好的一个人，有说有笑，怎么突然就没了呢”“如果能够重来一次，我一定会嘱咐好父亲，不让意外发生。”说完小明悲痛的哭泣，情绪难以控制。通过面谈，社工了解到小明存在非常严重的哀伤情绪。随即，社工运用哀伤治疗理论，与小明讨论有关家庭变故话题，协助其接纳并面对父亲离世的现实，鼓励其以适当的方式释放压抑的情感，并运用同理、接纳、共情等技巧，给予陪伴和支持。

经过社工一段时间的陪伴和情绪疏导，小明渐渐开始主动表达自己的悲伤、对父亲的思念，接受了父亲去世这一现实。“我知道人死不能复生，自己是哥哥，以后要照顾好妈妈以及妹妹，所以，我要坚强起来。”经过适度的宣泄，小明的情绪逐渐稳定下来，并答应社工，遇到问题会找社工或者家人寻求帮助。

（二）爱心救助，缓解经济、就学困难

在与镇民政办、未保站工作人员共同评估后，小明一家符合享受事实无人抚养儿童政策及最低生活保障政策。社工帮助小明兄妹俩申请了事实无人抚养儿童及低保，每月共4180元同时，社工为小明的母亲申请低保，每月554元，这大大地减轻了小明一家的经济压力。

（三）社会帮扶，强化支持系统

社工与其村支部书记联系、沟通，链接村妇女主任、邻里、亲戚、志愿者、学校等资源，构建社会支持网络。姥姥常年住家照顾母亲和妹妹的日常生活起居；邻里帮助其购买日常生活所需物品；村妇女主任协助其母亲做手工活，补贴家用；亲戚、志愿者等三五天为其打扫卫生，整理床褥、清洗衣物等一次；小明所在重点高中校长为其捐助2000元现金；当小明情绪低落时，总会有同学陪伴在身边，给与鼓励和安慰。有时是小李，他总是能用幽默的语言让小明忘却烦恼；有时是小华，她总是能耐心倾听小明的诉说，让他感到自己并不孤单；有时是小王，他总是能及时给小明提供学习上的帮助，让他重新找回自信。正是这些同学的关爱，让小明感受到了集体的温暖，形成了他身边的社会支持网络。

（四）重回正轨，逐渐适应新生活

除了面对面的沟通陪伴，社工还经常在电话上和小明及其外婆联系，了解小明的生活、学习情况。经过一个月的时间，小明的情绪趋于稳定，精神状态明显好转。现在，小明和亲人、同学、朋友均能进行正常的交往联系。学习、生活步入正轨。

（五）由点及面，打造困境儿童关爱保护网

社工以志愿者为依托，链接儿童主任、未保站、镇民政办，整合多方资源，积极担当作为，打造1+1+1关爱服务体系，即一名社工与一名儿童主任、一名志愿者相互配合，持续开展儿童关爱活动，对于部分重点儿童，社工站建立个案服务管理档案，制定个性化的帮扶方案。通过宣传倡导，提高全社会对困境儿童的关注和关爱，形成专业支撑、部门协同、社会参与、家庭尽责的农村困境儿童关爱保护合力。

六、服务成效

社工在几个月的时间里，以专业服务为小明提供了经济支持、心理抚慰，为小明搭建了与同辈交流平台，增强了社会支持网络，预期的目标达成，顺利结束了个案服务。

1、通过多次面谈，帮助小明兄妹申请事实无人抚养儿童补助金，帮助其母亲享受低保待遇，增强了小明的生活保障能力。

2、社工通过定期的上门关心陪伴与小明建立专业的关系，用专业手法开展个案，小明及其家庭成员的负面情绪得到了纾解，发掘自身潜能增强小明的自我认同感及自信心。

3、社工链接儿童主任、邻里、亲戚、志愿者、学校等资源，为小明搭建了同辈交流平台，构建了社会支持网络。

七、专业反思

该个案中，社工结合服务对象及其家庭的情况，制定合适的服务计划，有计划、循序渐进地提供服务。社工介入后及时给予小明心理疏导和情绪支持，提供适度陪伴，鼓励其勇敢面对新生活。此外，本案顺利结案得益于多方联动协作的介入模式，通过精准的专业识别和救助，为小明提供了全方位的支持，使其能够正确处理问题，恢复正常生活。这个案例展示了社会工作在心理支持、资源链接和政策倡导方面的作用，以及多方协作的重要性。同时，本个案也有需要改进的地方。例如，在运用社会工作理论时，社工应进一步拓宽自己的理论知识，加强对理论知识的运用，提高解决实际问题的能力。