为精准回应老年群体在智能设备使用中的实际需求，践行“以人为本、专业服务、精准帮扶”的社工服务理念，近日，腊山街道社工站开启老人个案帮扶活动，社工主动走进辖区老人家中，为田爷爷提供一对一、个性化的智能手机操作指导，此次入户也是该个案的首次介入，社工以专业服务为切入点，用温暖与专业为田爷爷的晚年生活注入便捷与关怀。

此次首次入户服务当天，社工提前准备好通俗易懂的操作指引手册，以亲切温和的语气与田爷爷沟通，耐心倾听其对智能手机操作的困惑与需求，消除其紧张情绪和操作顾虑，逐步建立良好的专业服务关系与信任基础。教学过程中，社工立足老年群体认知特点，摒弃复杂的专业术语，采用“手把手示范、一对一讲解、反复练习巩固”的方式，从最基础的微信登录、添加好友、发送语音和视频通话入手，逐步过渡到手机支付、新闻浏览等实用功能，贴合首次入户“循序渐进、建立信任”的核心目标。

针对田爷爷记忆较慢、操作不熟练的问题，社工耐心细致地重复每一个操作步骤，及时回应其疑问，对容易混淆的操作环节进行重点讲解，并让田爷爷亲手操作练习，社工在旁全程指导，及时纠正操作误区。“小同志，这个视频怎么挂到聊天框里？”“付款的时候怎么确认金额呀？”面对田爷爷的提问，社工始终面带微笑，逐一耐心解答，并用简洁的语言标注操作要点，方便田爷爷课后回忆练习。同时，社工还向田爷爷普及了智能手机安全使用知识，提醒其警惕电信诈骗、虚假信息，守护好个人财产安全。

经过近两个小时的耐心指导，田爷爷已经能够独立完成微信视频通话、发送消息、网上购物等基础操作，脸上露出了欣慰的笑容，紧紧握着社工的手说道：“太感谢你们了，以前看着手机就头疼，现在终于会用了，以后就能随时和孩子视频聊天了，你们真是帮了我一个大忙！”田爷爷的认可，也为该个案后续服务的推进注入了动力，彰显了首次入户服务的成效。

此次老年人个案首次入户帮扶活动，不仅帮助其初步掌握了智能手机操作技能，破解了“数字困境”，更顺利完成了个案初始介入的核心目标——建立专业信任、明确服务需求、搭建服务框架，充分体现了社工站“精准化、专业化、个性化”的服务理念，通过专业的个案初始介入，切实回应了服务对象的急难愁盼，拉近了社工与服务对象之间的距离。    

下一步，腊山街道社工站将以此次首次入户服务为起点，持续跟进田爷爷的个案服务，结合本次入户了解到的需求的实际情况，进一步完善个性化服务计划，不仅持续巩固其智能手机操作技能，更将重点关注田爷爷在生活照料、情感陪伴、心理疏导等方面的潜在需求，精准对接服务资源。社工将秉持专业服务理念，定期入户走访，持续倾听田爷爷的心声，及时解决其生活中遇到的各类难题，稳步推进个案服务，用持续的专业关怀温暖田爷爷的晚年生活，切实把个案服务做细、做实、做深，让田爷爷感受到社工服务的温度与力量。