自军休七所社工项目组“小红热线”开通以来，新颖的服务形式得到越来越多军休服务对象的积极反馈和支持。2015年7月10日上午10时许，项目组社工接到服务对象打来的“小红热线”，在了解情况之后，积极行动，及时、有效地解决了问题，为服务对象送上贴心的温暖。

打来热线的是住在所内1号楼的一名空巢老人，老人年事已高，身体活动不便，由于独居，平时的日常起居生活和社交就是靠电话和外面联系。社工在电话里了解到，军休七所老干部家中有两部电话，一部是军线，一部是地方线，固定电话出现故障会很不方便联系，对老人的照顾和安全构成了很大隐患，没有了电话，老人感觉失去了依靠，既害怕又心急，于是向社工求助。在紧要关头，社工即刻行动，链接维修人员及时上门维修，安抚老人紧张不安的情绪，进行心理疏导。最后老人心情得以平复，问题得到了很好的解决。

军休七所项目组目前已建立高龄军休干部家庭探访制度，制定家访计划，合理安排时间，重点针对身体状况不好或生活不能自理、社交接触少的独居、失独、空巢老人进行定期探访，及时解决服务对象生活、精神方面的问题。在未来的工作开展中，项目组将继续以“幸福康乐晚年”为主题，充分运用好“小红热线”服务形式，拓展服务领域，为服务对象搭建支持平台，让服务对象度过平安幸福的晚年。