关爱是一片照射在冬日的阳光，使贫病交迫的人感到人间的温暖；关爱是一泓出现在沙漠里的泉水，使濒临绝境的人重新看到生活的希望。2023年2月25日，北园街道社工站社工入户困境儿童家庭，与案主开始本次个案的正式线下服务。

一、接案背景

案主王某涵（化名），是社工在年前走访困境家庭时关注到的，今年六岁，幼儿园大班，与爷奶父母弟弟一起生活，父母都是残疾人，弟弟患小儿佝偻病，收入来源靠政府补贴还有案主父亲打零工，生活条件很艰难。案主是一位活泼开朗的小女孩，喜欢与人交流，有自己的爱好，但是缺少陪伴。

二、服务过程

社工在入户前期已经与案主和案主奶奶进行过几次电话访谈，已建立起信任关系，在了解到案主基本情况，平时的作息时间后，与案主奶奶约定了此次线下服务时间。本次会谈，社工提前准备好了困境儿童风险评估表及儿童服务需求调研表，并拟定提纲，简要说明会谈的目的和内容。会谈中，社工首先与案主一起完成了一个时钟的手工作品，与案主一起学习如何制作时钟，如何正确的认识时间，告诉案主时间的重要性。然后社工运用支持性技巧与案主奶奶进行交流，更深入的了解到案主现在每月都能在幼儿园拿到全勤奖状，虽然爸妈都是聋哑人，但她身体没有问题，在幼儿园也有自己的伙伴。在了解到案主奶奶对于案主学习帮不上忙很自责，社工主动教案主奶奶使用电子产品查询学习资料，同时案主奶奶想给案主母亲找份工作，增加一份收入，社工后期会制定服务计划，整合相关资源，筛选有用的信息帮助案主家人。

本次会谈，社工扮演使能者、联系人、教育者的角色，应用了鼓励、同感等专业方法，对案主表示了高度的认同、尊重和接纳，帮助案主疏导情绪，学习新的知识，提升自身的能力。

因服务计划尚未完成，该个案并未结案。下一步社工将链接社会资源，了解相关政策，帮助困境儿童家庭，同时社工会保持客观理性的专业素养，以真心换真心，真诚地与服务对象交流，利用更多专业手段进行服务，切实推进问题的解决。