为贯彻落实济南市民政局《关于在全市街道（镇）社会工作服务站开展“为爱护航”喘息服务的通知 》精神，缓解困难群众家庭照护者的照护压力，改善困难群众家庭的生活状况，为照护者提供心理支持、放松减压，提升社会支持网络，营市街街道社工站开展“为爱护航 喘息服务”困境家庭照护者个案服务。

一、带着观察与发现的眼睛，主动发现需要帮助的人

绿园社区的朱老师，今年60岁，其女儿患有二级智力障碍，约为三、四岁儿童的智力，说话口齿不清，体弱多病，自主独立行走困难。朱老师作为其女儿的主要照护者，身心面临巨大的压力。

在一次社区公益市集的困境家庭走访活动中，社工与朱老师初次相遇。在朱老师家中，社工看到朱老师待人接物真诚恳切，但是隐隐皱着眉头，脸上带着一丝忧愁；朱老师的女儿身形壮硕，坐在桌子旁撕纸，对家里来“客人”比较敏感，嘴里念叨着几句听不懂的话语。在社会工作的助人活动中，我们强调要以人为本，这样的一个家庭看起来十分特殊。因此，在走访结束后，社工继续留下来与朱老师攀谈。

二、以非暴力沟通技术，作为回应需求的方法

首先，社工向朱老师正式介绍自己与社工站。当朱老师知道我们是由民政局出资购买、落地于营市街街道的专业的社会工作服务站时，我们看到朱老师的眼睛一下子就亮了，脸上的表情明媚很多，朱老师的话匣子一下子打开了，对社工的工作职责表现出极大的兴趣。

（访谈朱老师，引导朱老师多倾吐心声）

社工看到朱老师的反应，用提问的方式引导朱老师多倾吐心声。随着社工的引导和聊天的深入，朱老师越来越多地倾吐自己的心声，她深感自己年岁大了，身体、心理承受不了全日制照顾孩子的重任。现在年过60，身体有事不舒服，因为照顾孩子没时间去看病，如果以后自己生病了，没能力照顾女儿了，女儿谁来照顾？如果自己以后不在了，孩子何去何从？经常流露出“伺候一天算一天”“如果我们大人没了”“我已经找人写好遗嘱了”等相对消极的言辞。一方面，社工积极观察朱老师的状态，另一方面，社工积极回应朱老师此时此刻的感受——“您真的特别不容易”“党和政府的政策会越来越好，您放心，闺女不可能落在地上没人管的”。

在朱老师众多的对于现在照顾女儿力不从心、以及未来女儿照管的问题上，朱老师倾吐了特别多的担心，甚至时常落泪。社工积极给予情绪上的回应和感受上的支持。同时，在朱老师倾吐的这些烦恼背后，我们也意识到，服务对象反复提及的问题背后，隐藏着巨大的需要。

社工引导提问：“您对于女儿的未来是如何打算的？”朱老师逐步打开话匣子，我们也更清晰地了解到她的家庭状况：朱老师的丈夫常年照顾生病卧床的老妈，朱老师及其丈夫的兄弟姐妹大多患病或经济紧张，照顾一个行走不便、智力相当于小孩子的大人，实在很困难。最终，朱老师说，希望能多了解一些相关的医疗机构，为将来早做打算；也希望能在相关机构的介入下，自己偶尔能够休息一两个小时“喘口气”。

三、多方链接资源，为爱喘息找寻新方向

（积极链接医疗机构资源）

社工服务是一项和“人”紧密相联的工作，基于朱老师的需要，社工站盘点梳理已有资源，分别制定出三项服务清单，朱老师可根据自身需要进行选择。一是基于朱老师忙于照看女儿无暇去医院就诊的需要，链接市立五院医疗团队，把义诊送进家门；二是基于朱老师想要“喘口气儿”的需要，链接相关医疗机构，提前了解、接触能够提供间歇性照护服务的机构；三是引入社区志愿者和社区社会组织资源，提供邻里互助和志愿帮扶服务。目前，朱老师正在与社工链接的医疗机构积极进行交涉。

（朱老师了解医疗机构基本情况）

下一步，社工将持续聚焦服务对象需求，继续发挥困境群体精准服务平台和社区发展资源链接平台作用，为困境家庭提供关爱和帮助，并为其照护者提供更多喘息服务和精神支持。

文字、图片编辑：营市街街道社工站 范维燕