社区志愿者作为五社联动中不可或缺的一环，有效补充了社区治理力量。今年是社工站提升年，在前两年的工作中，中大槐树街道社工站背靠辖区丰富的志愿者资源，整理出一套较为完备的志愿者管理模式。基于此，为了做好志愿者激励反馈制度的优化，将志愿者精神推宣传推广出去，使更多具有奉献精神的居民自发参与到社区治理当中，中大槐树街道社工站对辖区现有志愿队伍进行了开放式访谈调研，结束后，社工对于本次访谈调研也有了以下反思：

一、访谈前：锁定对象，界定范围，明确目标

调研是一个挖掘需求的过程，我们要关注和分析的是本次调研的目的，细化目标，精准发问。在调研前社工站内部进行了探讨，共同分析，锁定调研对象，界定好调研范围。本次，社工站将调研重点聚焦在社区志愿者和社区工作人员两大主体上，就社区志愿者“积分兑换服务”激励反馈机制有何想法建议。除此之外，调研前需要思考访谈对象愿意谈什么？该如何谈？这几个核心问题也应该提前做好情景预设。

二、访谈中：访社区、志愿者所需，谈社区、志愿者所想

访谈是一项“人对人”的工作，这要求社工在访谈时需要塑造一个简单、舒服、可以信任的形象并运用积极倾听、细心观察等专业技巧进行访谈。本次访谈，社工抛出“积分兑换服务”后将“话筒”传给社区工作人员和志愿者，鼓励其表达自身需求和想法，过程中，社工积极倾听，做好访谈记录并适当追问，始终保持与访谈对象的眼神交流，微笑点头积极给予回应，使得本次访谈完美结束，社工也在访谈中收获颇丰。

（社工积极倾听社区工作人员就“积分兑换服务”发表意见）

三、访谈后：做好复盘，提炼精髓，及时反馈

一次完整的访谈调研，一定少不了访谈后的复刻和分析记录。在社区志愿者和社区两委的访谈工作结束后，社工可以将访谈总结的信息整理回馈给访谈对象，确认总结要点是否得当。回站后，社工通过分析两大主体的需求，将其列分为普遍和个别两大板块，面对“积分兑换服务”，社工根据两大主体的不同回答进行整理分类，拟用一档、二档服务开展积分兑换工作。在“积分兑换服务”志愿者激励反馈机制开始运行前，社工站需提前公开机制细则，保证两大主体和社区居民及时明晓。

（社工访谈辖区“公益理发”小组志愿者）

做好需求调研是社工必备的一项基础能力，只有做好需求调研工作，才能为有需要的人群提供更具针对性的服务。本次调研，社工站收集了对于积分兑换志愿者本身的意见和社区工作人员的建议，下一步，社工站将把收集的资料落到实处，不断优化志愿者激励反馈机制，与辖区志愿者持续联动，为提升辖区各类人群幸福感和归属感而不断努力。

图文编辑：王永仙