随着社会老龄化程度的不断加深，社区老年人的服务需求愈趋多样化和复杂化。在这一背景下，济南市槐荫区中大槐树街道裕园社区的情况尤为突出。裕园社区是一个典型的老旧小区，同时也是典型的老龄化社区。这里的居民大多数是退休的大厂工人和退休干部，他们的生活需求和健康状况各不相同，这就要求社区提供更加具有针对性和多元化的服务。在这种背景下，济南市槐荫区中大槐树街道社会工作服务站（以下简称“中大槐树街道社工站”）与裕园社区居委会积极探索“社区长者互助模式”，为社区高龄独居、失独、空巢等困难老人提供更贴心、更全面的服务。而相较于社区网格员对自己分管网格的困难老人提供入户服务以及低龄长者提供的结对帮扶，社工在此模式下的作用更趋间接性。

一、搭建社区长者互助平台

为了积极应对社区老龄化带来的挑战，特别是独居困难老人的居家安全需求、心理健康需求，以及退休不久的老年人的社会参与需求，中大槐树街道社工站梳理了社区现有志愿队伍的服务内容，并建立了专门针对社区高龄独居、失独、空巢等困难老人的服务平台——“老邻居帮帮乐”长者互助平台。该平台充分利用资源整合和协调的优势，通过与裕园社区居委会、社区爱心企业、社区社会组织等多方合作，为低龄老年人搭建了社会参与的活动平台，同时为社区高龄困难老人构建了社区帮扶网的支持平台，促进了社区长者互助和邻里互助的系统化和有序化。

二、高龄长者的识别与选择

为了确保社区长者互助服务的精准性和有效性，中大槐树街道社工站通过与社区网格员合作进行入户摸排，对社区内的独居老人进行了细致的分类统计，依据年龄、家庭状况、身体状况和心理状态等特征。最终，确定了11名需要特别关注的困难老人，包括失独和空巢老人，并为他们建立了详尽的服务档案。在此过程中，社工站还运用了“一米阳光”为民服务缝隙发现和上报平台，鼓励社区的单元长、楼长以及热心居民积极上报老年人的生活状况，协助社工站对社区老年人进行有效监测和信息更新。此外，社工站定期对已建立档案的服务对象进行跟踪评估，及时调整服务计划，以确保服务的质量和效果。

三、低龄长者增能培训

在社区长者互助模式中，低龄老人是其中的主要力量。为了确保长者互助模式能够真正落地并具备可复制性，中大槐树街道社工站注重对社区低龄老人志愿者的赋能工作。一方面，社工站通过开展志愿者培训课程，提升低龄老人志愿者的服务意识和技能水平。培训内容包括沟通技巧、急救知识等，使志愿者能够更好地为高龄长者提供服务。另一方面，社工站建立了志愿者激励机制，通过与社区爱心企业及共建单位的有效资源链接与整合，表彰并奖励表现杰出的志愿者，从而激发了他们的积极性和主动性。为社区长者互助模式提供了源源不断的力量支持。

四、社区长者互助经验总结梳理

为了使社区长者互助模式能够在中大槐树其他志愿者基础良好的社区复制运用，中大槐树街道社工站在裕园社区长者互助模式的实践过程中，通过每月组织一次低龄长者志愿者经验交流分享会，通过对互助经验的总结梳理。总结服务过程中的成功案例和不足之处，为进一步优化服务模式提供参考。通过不断总结梳理经验，期望能够逐步构建一套切实可行的社区长者互助服务体系，这一体系不仅能够为社区内的长者提供更加贴心和有效的帮助，还能够为应对社会老龄化问题贡献社工的专业力量。 

社会老龄化居民越来越严峻，面对这一大挑战，社会工作者也应该积极应对。通过持续探索“社区长者互助养老模式”可行性、积极倡导社会关爱和尊重老年人的良好风尚等，提高公众对老年人问题的认识，消除对老年人的歧视和偏见，营造尊老、爱老、助老的良好社区氛围。下一步，中大槐树街道社工站也将加强与其他社会力量的合作，整合资源，形成合力，共同应对老龄化带来的各种挑战，为社区长者的幸福晚年生活贡献更多的力量。