当眼睛不再感受光明，耳朵成了她与生活沟通的唯一桥梁，声音便成了绝望中的天籁。62岁的吴奶奶，双目失明，冠心病，高血压等早年丧偶，儿子未婚且常年在外忙碌，于是，奶奶不仅看不到世界的车水马龙，在这永恒的黑暗中只能等风起等雨落，可能只有这样她才能感受到生命的存在。因为失明造成社会隔离，对各种事物均做出悲观的解释，将周围一切实物都看作是消极的。吴奶奶常常诉说自己心情不好，偶尔伴随着低落、无助，无用感较为明显。

　   魏家庄街道社工站在了解到这件事以后，快速组成临时工作小组，并进行个案案例的建档。同时及时与吴奶奶的儿子电话交流，通过链接资源，构建社会支持网络，提供医疗咨询申请残疾人医疗补贴；求助社会人士，为吴奶奶寻求一台收音机；申请基金会支持，帮助治疗疾病。

       在征得吴奶奶同意的前提下，社工站社工多次与志愿者上门探访吴奶奶，陪她聊天，安抚不良情绪。带领参加社区活动、下楼遛弯等。减少孤独感和寂寞感。用通俗易懂的语言与吴奶奶进行家常式的谈话，用有温度的语言赢得吴奶奶的信任。

       吴奶奶的个案，也许这只是千万件相同案例的一件，但正是这些一件件看似寻常无比的又能得到关注并用心帮忙解决的事情累计起来，成为社工站服务人民的底气与信念，也是人民群众对于政府购买服务工作的肯定，并进一步提升自身的幸福感。