为了规范有序、优质高效地推进社工站志愿服务活动，使志愿者服务有章可依、有劲可使，济南市槐荫区兴福街道社会工作服务站（以下简称“社工站”）不断完善志愿者管理机制，规范志愿服务活动推进，用好志愿者激励制度，高效输出志愿服务。

不断探索志愿者管理机制，志愿者活动愈加规范化发展。通过手工和志愿有机结合的活动既能够满足居民对手工的需求，增进社区内居民之间的互动，也是引导社区能人成为志愿者，参与志愿服务的有效方式。随着持续的服务开展中，设计并运行合理有效的志愿者管理机制在志愿者团队的规范期尤为重要。在这一阶段，兴福街道社工站不断推陈出新，对“兴福-全民社工志愿者管理机制”进行适时的调整完善，对兴福指尖生花手工志愿服务队成员进行动态管理，积极发挥调节作用，引领志愿者参与意识的提升，指导志愿者服务水平的提高，形成了机制管理和动态管理交相呼应的管理模式，进一步推动社工站志愿者管理规范化。

图1 志愿者日常活动合影

   有效激励志愿者，高效输出志愿服务。服务的过程中，社工运用真诚等实务技巧对志愿者认可是最为直接的激励，而满足于志愿者的需要是最为直观的激励。人的需要有多种层次，也有取决很多因素的共同形成。人都是有需要的，志愿者也不例外。在前期服务过程中，社工从观察和访谈中了解到兴福指尖生花手工志愿服务队的成员们更多关注于精神需求。基于实际需要，社工设计了全民社工一卡通和积分墙，以积分兑换课程、专业服务等精神需要的形式进行志愿者激励。截至目前，已有两批十余名志愿者达到了兑换课程的积分档，在课程兑换中，志愿者得到了精神满足，也得到了进一步认可，参与志愿服务的意愿更加浓厚。

图2 第1批志愿者兑换课程

   推广志愿服务活动的意义深远，推动志愿者规范化管理和有效激励机制的形成对推广志愿服务活动有巨大的促进作用。道阻且长，行则将至；行而不辍，未来可期。兴福街道社工站将抓好志愿者制度建设，抓细服务需求，开创新思路，扎实做服务。

济南市槐荫区兴福街道社会工作服务站关继赟