因疫情情况复杂，为确保钢城区师生健康，4月1日下午起，钢城区教体局发布所有中小学幼儿园，转入线上教学的紧急通知，这让临时接到通知的家长们乱了阵脚。通过前期走访慰问钢城区养老机构一线工作人员家属，社工们了解到这样一些问题：在抗疫一线的工作人员家中大部分孩子需要上网课、家里没有上网课相关设备、家中老人不懂如何操作上网课、尤其是困境儿童和家长因抗疫需要暂时无法陪伴，辅导学习也成为难题，这对学生的学习效率大打折扣。

接到线上教学的第一时间，钢城区社工总站社工即刻行动起来，制定爱心助童服务策划案。开会部署各街道社工站重点工作，强调社工应结合形势需要困难群体进行学习情况摸排，了解他们上网课的学习条件，是否需要打印学习资料，以及其他需要帮助的方面。

4月2日一早，总站社工提前联系钢城区中心敬老院工作人员，因抗疫需要家长暂时无法陪伴孩子上网课。社工来到汶源街道东丈八丘村，陪伴孩子一起进行网课学习，对于课堂中出现的困惑点，社工通过更加生动灵活的方式帮助孩子理解。随着社工的开导、解释和陪伴，孩子由一开始的内向、紧张到慢慢开始和社工熟悉起来，网课结束后社工给孩子留下联系方式，有任何学习或者生活的问题都可以找社工姐姐。