社工个案工作中，经常遇见一些情绪比较激动的案主，特别在信访等领域，如何有效的化解案主情绪，也是困扰社工和政府相关单位的一道难题。笔者就自己的经验与诸位同工分享处理情绪激动的案主的一些小技巧。
为何要正视情绪激动的案主？
1.基于礼貌，尊重案主
社工专业价值观中即有“尊重”，一条。尊重案主，是最起码的要求。
2.树立服务意识和良好的形象
社工是一个服务提供者，树立起社工的专