我在长期的工作中发现，在老年社会工作中，面谈（访谈）的顺利开展对服务成效有着重要影响。从初次面谈，到相互信任的专业关系建立，再到服务结束，都是如此。

我服务过一位广东潮州籍的老人。老人64岁，身材魁梧，精神矍铄，痴迷于潮汕武术。他在社区从事剪发的工作，平时晚上六七点时比较空闲，主动提出想参加一些活动。首次与这位老人接触时，我把面谈重点放在了联络具有共同需求的人组成活动小组上，但老人很快便找借口结束了面谈。我诧异于老人态度的转变，在咨询督导后，在下次面谈时把谈话重点放在了老人的武术展示上。后来那次面谈取得了相当好的效果，我链接资源为老人搭建了个人武术展示平台，满足了老人的需求。

通过这类事例，我总结出在老年社会工作中，社工在面谈前要充分搜集访谈对象的背景资料，重点关注老人的独特需求，包括行为习惯、言语忌讳等；在面谈中则要多借助肢体动作等非语言交流方法，面谈用词尽量普通化、常规化。比如，在与视力退化的老人面谈时，需要多借助语言、可触摸的实体、音频材料等开展工作。对行动不便的高龄老人，社工在面谈时要注意语速及老人的身体抖动幅度，避免运动类话题等。对于退休的知识分子型老人，则常常需要借助时政要闻和往事回顾等方式展开话题。特别需要注意的是，对于不同地域的老年人，社工还应该了解当地风俗习惯、禁忌等特殊情况。此外，社工在面谈中要充分尊重老人意愿，多采用鼓励、肯定、赞扬等引领性谈话技巧，这样会收到事半功倍的服务效果。

来源：中国社会报