社工站作为地域范围广、服务跨度大的枢纽型平台，需要了解辖区基本情况和资源，与各村居建立密切联系，通过不同视角掌握辖区情况，得到更为丰富的数据和资料，为社会工作专业服务打好基础。为明晰社工站新周期重点工作方向，更新辖区居民需求，共同推进专业化、精准化为民服务，济南市槐荫区兴福街道社会工作服务站面向兴福街道办事处社会事务办公室负责人、各村（居）书记及两委进行调研访谈，为新周期社会工作服务打基础、明方向。

图1 社工向两委成员了解社区情况

   将心比心，探索居民需求，精准居民问题始终是社会工作者的首要任务。社工在对居民进行需求调研，同时挖掘社区内各群体潜能，与社区书记及两委进行访谈，对社区情况进行更新及分析，结合相关数据进行新周期服务初步思路的探讨与设计，为新周期项目运营奠定良好基础。在社工与兴福街道办事处社会事务办公室负责人的座谈中，社工概述了新周期社工站服务的重点方向与内容，围绕着社区治理路径创新、社区社会组织发展、人才队伍建设和经验成果推广四个方面进行了深入探讨，继续充实原有服务，充分发挥街道内现有资源的作用，不断提升社会工作专业化水平。

图2 社工与街道办事处社会事务办公室负责人座谈

   兴福街道社工站本年度扩大服务覆盖面，通过查阅文献资料、实地观察走访、书记座谈等方式，对各村（居）的感觉性需求、表达性需求、规范性需求和比较性需求进行调研分析，从宏观角度把握辖区的基本情况，在上一年工作基础上以社工视角、专业工作方法和助人自助的社工理念，发挥平台优势，提高为民服务的精准化水平。

济南市槐荫区兴福街道社会工作服务站吴天琪