步入建站第二个年头，槐荫区道德街街道社工站摒弃路径依赖，坚持以需求为导向优化服务模式，在常规社区工作基础上，针对辖区特殊群体老人开展专项入户走访。本次社工重点走进一户特殊老年家庭，面对面倾听老人心声，建立情感联结，摸排真实诉求，为后续精准开展养老服务打下坚实基础。

经过第一年扎根社区，社工站积累了一定服务经验，与辖区居民搭建起初步联系。但特殊群体老人身体条件、生活处境、内心诉求各不相同，需求也处在动态变化中，不能照搬通用服务模式。为避免“凭经验做服务”，社工站将特殊群体老人走访摸排列为本年度重点工作，把调研走在服务前面。

社工带着关怀走进老人家中，放下制式问卷，以拉家常的方式开展交流。细心询问老人的身体状况、日常起居，耐心倾听生活里的烦心事，细致观察居家实际情况。不做简单机械式问答，而是在轻松的聊天中拉近心理距离，认真接纳老人的情绪表达，让老人愿意敞开心扉诉说心里话。交谈中了解到，老人期盼多一些陪伴聊天，排解独居的孤寂，同时也存在日常起居方面的现实困扰。走访过程中，社工做好信息记录，充分尊重老人意愿，严守个人信息隐私，一点点叩开老人的 “心门”。

走访结束后，社工将收集到的信息梳理汇总，建立需求记录，区分情感陪伴、生活帮扶、社会参与等诉求方向，摒弃“一刀切”的服务思路。下一步，社工站将把调研成果转化为落地服务。持续做好该老人的跟进关注，按需开展常态化上门探视、电话问候；对接社区资源提供便民协助；结合老人身体情况，适时邀请参与适配的社区活动，丰富精神文化生活。

脚下沾有泥土，服务才有温度。建站第二年，社工站跳出固有服务“旧菜单”，坚持问需于民。接下来，站点将持续做实特殊老年群体关怀工作，以本次走访调研为起点，把老人的期盼作为服务指挥棒，用专业温情的社工服务，把关怀送到老年群体心坎上，切实发挥基层社工站兜底便民的阵地效能。