为响应新时代文明实践全民公益志愿服务的号召，志愿服务队伍如雨后春笋般涌现，全民志愿时代，如何提高志愿者的积极性和持续性，使志愿者能长时间做本土需要的、真正“助人”的志愿服务，是迫切需要解决的问题。

为了促进“老邻居帮帮乐”志愿服务项目贴合实际，提高志愿者参与志愿服务的能动性和可持续性，济南市槐荫区中大槐树街道社工站与“老邻居帮帮乐”志愿者、昆仑街社区“两委”共同开展了一场志愿者协商议事会，群策群力，为“老邻居帮帮乐”志愿服务项目的实施提出了符合本社区特点的宝贵意见。

（“老邻居帮帮乐”志愿者群策群力，共议运营细节）

志愿者参与志愿服务一般有两类期望：一是增加社会经验，对个人有所提升；二是希望帮助他人，对社会做出奉献。志愿者在志愿服务过程中如果无法满足其期望，会影响到志愿者的积极性和志愿服务的持续性。因此，社工在本次志愿者议事会上首先向大家系统的介绍了老邻居帮帮乐志愿服务想的运营细节，接着引导大家围绕“老邻居帮帮乐志愿服务项目如何运营”的议题发表意见，希望在帮扶困境老人的同时，也要满足志愿者期望。志愿者们踊跃发言，首先在志愿服务中首先不能给志愿者增加负担，因此要完善志愿者保障机制，例如制定服务对象与志愿者之间的服务协议，分清责任与义务，明确划分志愿服务界限。其次，要实现志愿服务的落地性就要结合社区以及服务对象实际情况，志愿服务要解决服务对象实际困难，而不是“为了志愿而志愿”。社工听取了志愿者的意见并做了详细记录，并结合这些意见和建议进行服务改进，使老邻居帮帮乐志愿服务项目不再是书中语、画中意，实现真正落地。

（社工认真记录志愿者意见建议）

全民志愿时代，做真正有效的志愿服务，不仅要提升志愿者数量，更要提升志愿者“质量”。听取本社区工作人员切实需求和本土志愿者对实践过程的意见和自身需要，切实改善志愿服务方式方法，做好居民需要、群众认可、志愿者舒心的有效志愿服务。