11月28日起宝华街街道社工站根据流调相关要求积极配合街道展开流调排查工作，对阳性人员进行电话询问，认真跟对方沟通，准确记录下相关数据和信息。

人手必备一部电话、一份重点人员资料。每次电话询问，不仅要冷静、礼貌地说明去电原因和目的，还要耐心回答被核查人大量的疑问，有时还要安抚其焦虑甚至愤怒的情绪，稍有不慎就会被当成 “诈骗电话〞而被拉入黑名单。碰到耳背的老年人或普通话不标准有浓厚口音的被核查人，则要花更多的时间反复确认，一个电话下来花费十几分钟也是常事。

    在流调电话排查实践中，社工运用访谈中的倾听和鼓励技巧来帮助阳性人员，通过温暖的鼓舞来平复他们的情绪，不仅可以营造良好的对话氛围，还可以提高流调效率。作为掌握访谈专业知识的社工在流调工作中会更加积极发挥专业作用，为疫情防控贡献者自己的力量。