疫情就是命令，防控就是责任。面对当前疫情防控的严峻形势，崮云湖社工站第一时间向街道疫情防控指挥部靠拢，运用社会工作理论模式，充分发挥自身优势，主动参与疫情防控，全力支持街道疫情防控工作助力辖区群众健康安全。

因市内出现新冠确诊病例，密接次密接者省内流动性较大，疫情防控正处于防扩散、防外溢的紧要关头，而我街道辖区年底返乡人员众多，流动人员排查随访任务量骤增。在了解此情况后，我社工站积极投入到管控时间内出入我辖区人员的摸排工作中，同时为社区有需要的人士开展心理疏导、情绪支持、保障支持等综合援助服务，多措并举支持街道疫情防控工作。

摸排工作主要以大数据电话摸排的形式开展工作，对北京的归来人员进行电话访问并详细填写数据，反馈给派出所民警及街道疫情防控指挥部。社工在摸排过程中通过电话访谈，具体了解服务对象的出行情况、身体状况、核酸检测情况，根据防控要求通知服务对象向社区报备并安排核酸检测，对于外地来人不熟悉当地社区情况的服务对象，协助其联络社区主动报备。

在电话摸排过程中，服务对象会有排斥、焦虑的情绪，社工运用同理心、心理疏导、精神抚慰等方式缓解服务对象的情绪，即增加了服务对象的安全感又提高了工作效率。