社区协商发扬基层民主，化解邻里矛盾纠纷，促进社区和谐稳定的重要形式，是实现多方主体参与社区居民自治的重要工作机制，更好发挥社工专业优势，成为切实解决社区治理难题、完善基层民主制度的重要议题。停车难题已经困扰历下区东关街道黄台南路41号院社区居民许久。近日，东关街道历山吉第社区沈书记积极联系东关街道社工站社工共同探讨了居民协商议事会方案、具体制定会议规则、活动环节、会场布置等事项。2022年2月22日上午，成功召开黄台南路41号院停车管理居民协商议事会议，本次会议共有15人参与。

            41号院是一个开放式老旧小区，小区于2002年建成，共计84户居民，没有物业管理。最近居民为停车乱、停车难问题困扰严重，原因是小区公共空间有限，车位原本有限，年前小区门口新开了一家大型综合超市，外来车辆随意停车，占了小区公共车位还不听居民劝阻；第二个问题是僵尸车占据小区空间，影响居民停车。居民多次打12345投诉，希望居委会出面帮忙解决。

       本次居民协商议事会目的是社工充分发挥社会工作人才培育优势，积极协助社区工作者提升组织管理能力，居委会干部三项能力得到提升：识别居民需求、动员居民社区参与、复杂议题协商议事”能力，提高社区居民自治水平，会议本着“谁主张、谁受益、谁负责”的原则，由社区牵头居民参与协商议事，通过“四步走”策略，有效推动解决“停车难”问题。会议内容采用“四步走”策略，分别从问题识别、原因分析、对策建议、达成共识进行。社工引导居民从自身角度出发分别从问题、原因、建议、共识四步骤就“停车难”议题表达各自观点并展开讨论。

        会议开始，由东关街道历山吉第社区沈书记发表讲话，她表示本次议事会是围绕黄台南路41号院居民“停车难”问题展开，希望能够通过热心居民的共同进行问题识别、原因分析并通过协商提出对策建议达成共识，群策群力解决好本院居民停车管理混乱的难题。在议事过程中，居民们踊跃献策，热心居民熊老师指出单凭一己之力是很难解决此类问题的，且因为停车点位于院内，交警也并没有监管权，因此管理体制仍有较大的完善空间。社工对熊老师的发言作出总结，明确了当前两大问题在于赋权居民身份、落实监管权。袁老师强调社区内的事务还是应该以居民为本，大家多提意见，要把重点放在做所有居民的思想工作上，袁老师的发言为本次议事会奠定了基调，居民是所生活社区的主人公。

       社工积极回应社区居民每次的发言进行现场总结梳理，及时调整协商方向。为解决问题，沈书记提出了具体解决办法供大家商量，社工在此期间引导和肯定了每一位参会居民的贡献，强调问题的解决需要全体居民的共同配合，鼓励参会居民现场建立热心居民小组群聊，用于开展后续的沟通工作，沈书记表明将尽快落实接下来的工作。