街道社会工作服务站作为基层民政工作的重要补充力量,在社区治理、社会救助等民政领域都扮演着重要的角色，也成为了促进社区发展和提升居民自治能力的新引擎。济南市槐荫区兴福街道社会工作服务站（以下简称：兴福街道社工站）以服务对象不断更新的服务需求为导向，以建设“幸福【家】壹”活力社区为总目标，聚焦民政主责主业，通过社工站惠民一平方打造为切入点，围绕居民互助自治、资源统筹整合、社区发展赋能等内容，不断延伸社工服务的广度和深度，探索以社工站为综合枢纽型服务平台的支持体系，逐步在兴福街道开辟“资源融合+五社联动+居民互助”的融合发展新路径。

一、从“惠民区”探寻资源跨界的突破口

社会工作的认知度与认同度是社工引入资源、输出服务大门的密码。兴福街道社工站位于槐荫区西部新城，地理位置优越，资产资源呈多元化的趋势，但由于缺少互动性平台，资源的“灵活性”不足，较难实现跨领域、跨区域的资源调动，一定程度上制约了资源的整合利用以及辖区优势的发挥。为充分调动多方资源的互嵌互动,在社会工作服务中实现多资源主体的叠加式、协同式、组合式服务结构，以社工站牵头、街道支持、商户相应的串联式连接方式，利用一平方的空间打造“兴福惠民区”，惠民区内不仅包含由各商户集体捐赠的便民物品，更打造成集临时歇脚、免费饮水、应急药品、手机充电、免费加热、请求支援（包含辖区资源清单）的公益服务集成区，在社工的介绍及科普后由各商家内部工作人员作为“全民社工代表”进行后期的管理，社工将定期进行物资补充及跟进服务。兴福惠民区的铺开，不仅畅通了公益资源的跨界合作，更留住了许多需要服务的“人”和更多愿意服务他人的“人”。

（图一：槐荫区兴福街道社会工作服务站开辟的兴福惠民区）

（图二：社工与社区全科社工、社区居民及志愿者共同讨论惠民区打造）

二、从“一平方”打开五社联动的新格局

社会工作的引领度和催化度是社工聚焦服务需求、提升服务质量的助推器。随着更多的服务对象了解、认识、走进惠民服务区，一平方的作用也从基础性的便民服务迈向了更深层次的跨越。社工在长时间的调研评估后，在一平方区域内增加了公益捐助区，诣在拓宽山东省乡村振兴基金会顺安社区基金的筹款渠道，在享受便民服务后可选择任意额度进行公益募捐，也可通过任意金额购买由社区社会组织及志愿者制作的手工物件，以小放大公益慈善力量，助力营造公益场景及联动效应。在此基础上社工也通过“社会工作我知道和社工服务我知晓”便利贴答题环节提高社会工作专业知识的普及，答题结束后便可将我可以提供的资源、我想要提议的社区发展建设、我希望享受到的社区服务及我想加入全民社工写在题目下方，社工定期查看便利贴内容，并进行汇总记录，进而带着需求走进社区、带着服务走进楼道、带着幸福走进万家。

（图三、四：社工带领社区社会组织及志愿者制作手工艺品用于募捐）

三、从“益平方”启动社区治理的兴福密钥

社会工作的参与度和助力度是激活内生动力、创新社区治理的加速剂。兴福街道融合了新建商品房社区、旧村改造社区及公租房社区，人口基数较大、社区融合度较低，小群体化发展的社区社会组织及志愿服务队无法带动更多的居民群体参与到社区的发展建设中来，使辖区内部系统的活跃性难以激活，社区活力彰显不充分，因此，通过一平方便民区域，打造“益平方”互助公益区域是社工站启动社区治理的兴福秘钥。以山东省乡村振兴基金会顺安社区基金为切入点，构建社区参与共同体，推动多元主体积极参与。社工每周将项目进度、项目筹款明细在一平方区域内进行公示，让每个参与公益捐赠的群体都能准确的了解项目进度，同时社工也将筛选出的需求便利贴进行公益认领，增强邻里互帮互助，提高居民对社区的归属感及主人翁意识，促发内生动力，开辟辖区“资源融合+五社联动+居民互助”的融合发展新路径，进而推动多元主体参与下的自组织、自发展、自治理的活力社区建设。

（图五：参与“益平方”互助公益区域的社区及商铺全民社工代表）

济南市建达社会工作服务中心魏春雨