编者按：

近年来，浙江省海盐县积极探索“社工+信访”的工作模式，引入社会工作参与矛盾化解，受到政府、社会、公众的接纳和认可，为更好地开展新时代信访工作融入了专业力量。

“感谢社工，我想通了，我还有孩子，今后的日子我要多为他做些事情。” 因为丈夫在上班途中意外离世，赔偿无法达到预期，何梅（化名）走上了漫漫信访路。经过社工的专业服务和疏导，她放下心中执念开始了新生活。近年来，浙江省海盐县积极创新工作方法，以“社工+信访”形式更好地应对新时代信访工作需要，取得了初步成效。

社工入驻，解开群众心理疙瘩

2019年9月28日，海盐县社会矛盾纠纷调处化解中心（信访超市）挂牌成立，通过资源整合，将县综治中心、人民来访接待中心等11个中心（平台）整合为“一个中心”，做优“一窗受理”，吸纳包含专业社工在内的骨干组建了人民调解专家库，实现23个部门的专业力量联动。其中，信访心理服务由社工主导，通过接待上访人员、接听热线电话、面对面心理辅导、工作人员团体辅导、讲座培训等方式，每周5天实施驻点服务。目前该服务已受理事项10263批16090人，一次性化解率达91.5%。信访社工项目团队不参与政府的任何行政性工作，保持第三方角色，秉持中立的价值伦理调查信访群众的诉求情况等，结合其实际需求提供专业的个案服务、社区宣传服务，运用同理心、增权赋能理论、优势视角理论等专业技巧和理论，与信访对象建立信任关系，解开了像何梅这样的信访户心里的“疙瘩”。