济南市槐荫区青年公园街道社会工作服务站为切实掌握服务对象的需求，动态化了解困境人群的生活状态，与服务对象维持稳定、信任的人际互动关系，将常态化的入户探访融合个案服务、温情陪伴，形成小院茶馆特色服务项目“串门儿行动”，以便及时响应服务对象的需求，着力解决服务对象感知的问题，实现服务需求的及时掌握、及时更新、切实满足。

图 1 青年公园街道社工站开展串门行动以困境人群为服务对象进行入户探访

串门行动的重点在于与服务对象畅聊生活点滴，社会工作者运用倾听、支持、同理、专注等会谈技巧与服务对象交流，陪伴，更好的帮助服务对象理清目前的问题以及困惑，有了良性的互动和自然的交谈后，感知着服务对象状态变化与目前的服务需求。服务对象家中一丝一毫的变化都是赋予生活的崭新希望，张阿姨如获至宝般介绍着新添置的小家电、院里奶声奶气的小猫、恰逢老伴儿外出有了埋怨打趣的机会；病愈后的王姨终于卸下了疲乏身披一身的轻快；放学归来的“凯凯”与社工分享学会的诗词、户外活动中诉说近期生活。

图 2 青年公园街道社工站了解困境儿童的生活状况

从需求出发，青年公园街道社会工作服务站为辖区部分残疾人提供了定制化服务，开展“心灵休憩旅程”的常态化服务活动，通过开展适合服务对象心智特点的运动项目和游戏项目丰富其日间照料的生活，同时积极引导服务对象之间的交流互动。除此之外，玩乐休憩旅程嵌入到串门行动之中，将新鲜、简易、灵活的游戏项目带入困境儿童家中，以游戏为媒介承载着真挚陪伴建构起社工站服务供给的全新阵地。

图 3 青年公园街道社工站开展玩乐休憩旅程服务活动

图 4 青年公园街道社工站入户为困境儿童提供游戏玩乐服务

怀揣满心惦念，敲开门户家门，欣喜再见时的面露惊喜，同时也沉浸在畅聊中的舒展自在，能够听到服务对象“炫耀”着生活的美好诚然是一件幸事，在一次次串门中叙写着真诚故事中的人际温情，以长久恒远的陪伴塑造着属于社会工作的专业价值。

作者：槐荫区青年公园街道社会工作服务站 闫丽泽

编辑：槐荫区青年公园街道社会工作服务站 于宗丽