2024年1月23日，一个紧急救助电话打破了榆山街道社工站的宁静。“我老伴瘫痪在床了，我也没个退休金，儿子还有残疾，小孙女也在上学，能不能帮帮我们啊？”电话那头传来的是一位老人的无助和期盼。社工站社工耐心地聆听，询问了老人的具体情况后当即行动起来。

榆山街道社工迅速和榆山街道民政办的工作人员对接了信息，同时联系了老人所属的翠屏社区的同事，组成了一支充满爱心和责任的小队，一起前往老人的家中。面对老人一家，社工和工作人员们并没有急于展开救助，而是先耐心地与他们沟通交流，了解他们的生活状况和面临的困难。社工详细地解释了救助政策的申请条件、流程和所需材料，确保老人一家对这些政策有了清晰的认识。在讲解过程中，社工和工作人员特别注重用简单易懂的语言，避免专业术语的困扰。他们还结合老人的实际情况，为他们提供了一些实用的建议和指导，帮助他们更好地理解和把握救助政策。

除了讲解救助政策，工作人员们还与老人一家建立了良好的互动关系。他们关心老人的生活状况，倾听他们的诉求和心声，给予他们鼓励和支持。这种真诚的关怀和帮助让老人一家感受到了温暖和力量。老人一家被深深感动，他们感慨地说：“感谢你们，没有你们的帮助，我们真不知道该怎么办才好。” 工作人员们微笑着回应：“这是我们应该做的，有什么问题随时联系我们，我们也会持续跟进的，为你们提供支持和帮助。”

在快节奏的现代社会中，总有一些角落需要我们去温暖，总有一些人需要我们去关怀。社工站作为社会服务的窗口，不仅是一个机构，更是心灵的港湾。那个救助电话，不仅是求助的呼唤，更是对温情的期待。社工站的工作不仅仅是物质的帮助，更多的是情感的交流和心灵的陪伴。他们用实际行动诠释了什么是真正的社会服务，什么是深入人心的关怀。