志愿服务是奉献社会、服务他人的一种方式，是传递爱心、播种文明的过程，为加强志愿服务队伍建设，提升志愿服务队开展志愿服务的专业化水平。济南市槐荫区青年公园街道社会工作服务站（以下简称青合站）开展了以志愿服务队规范化建设为主题的专项培训，助力志愿服务活动发展。

（培训现场）

政策是推动服务规范进行的基石。此次培训以近期新招募的志愿者为培训主体，以与志愿服务相关的法律法规学习为主要内容，社工通过寓教于乐的形式，加大对《志愿服务条例》的解析，参与成员也在问答与讨论的环节中，将志愿者相关的政策知识和服务技能内化成为自身的服务技巧。

随后，社工通过青合站以往志愿服务的案例，再现当时服务场景，引导参与成员表达自己所处情境下可以提供的服务，在互相分享和交流的过程中，进一步加深参与成员的服务意识，在社工不断引导和澄清下，参与成员也明确了自身的角色定位，言语中表达出想要参与志愿服务活动的热情，用实际行动响应志愿服务号召。

（培训现场）

志愿服务的提供需要更加明确的角色定位，同样也需要更多专业服务技能的培训。培训的意义不仅仅在于能力的提升，更重要的是推动志愿者自身奉献意识的觉醒。让志愿服务成为一种生活方式，让“被需要”成为一种幸福。今后，青合站不断完善“社工+志愿者”联动机制建设，逐步建立健全完整有效的志愿者管理体制，理论联系实际，推动志愿服务队伍更好服务各社区，促进基层治理发展。

济南市槐荫区青年公园街道社会工作服务站  于宗丽