一、案例背景

（一）背景分析

北区社区为典型的老龄化社区，高龄、残疾、低保、孤寡老人居多，由此引发的民生问题非常突出，存在信息闭塞、法律知识不健全、就医不便等多种困境，部分高龄老人因经济困难，生活缺乏照料，陷入生活困境。南村街道社工站立足老年人需求，在前期北区社区居民需求调研基础上，整合辖区资源，建立健全志愿者服务项目及队伍，开展法律援助、义诊进社区、茶话舒心、公益磨刀等多样化活动，旨在为这部分困境老年人群提供就医问诊、法律咨询、心理疏导、解决生活实际困难等的公益平台，建立健全社区支持网络。

（二）社区活动的基础信息

1、服务对象：

高龄、残疾、低保、孤寡老人等特困群体

2、工作人员：9人

3、参与义工：10人

4、参与企事业单位：4家

5、参与社区社会组织：3家

6、活动场地：北区社区活动室、北区社区残疾人活动中心

（三）宣传招募

社工通过社区宣传活动、社区微信群、电话联系的形式招募。

二、需求分析

（一）社交需求。一般来说，老年人的社交圈狭窄，有效的人际关系链接能帮助老年人排解生活中的负面情绪。对于生活中充满病痛或压力的老人来说，他们更加需要外出社交，暂时地脱离消极的生活环境。

（二）尊重需求。在前期走访中，社工了解到这些困境家庭中的老年人在生活中会因家庭环境受到一定程度的歧视，也有一些人非常消极地看待自己的人生，对生活充满负面的评价。通过人生故事分享的这一形式能让老人们通过彼此分享的生活事迹的正向评价获得尊重与成就感，使得老年人社区活动中得到一定的精神上的满足，从内心感受到快乐。

（三）经济需求。社区困境人员由于贫困、高龄等原因，信息获取不及时，生活方式滞后，与社会脱节严重，经济压力大，基本的生活保障不能得到很好的保障，缺乏社会支持。

三、服务目标

1、南村街道社工站协助北区社区开展公益磨刀志愿服务，展现志愿风采，发扬社工专业，解决困境老年人群因身体不便或经济原因造成的用刀难问题，方便居民生活。

2、服务辖区内困境老年群体，进行精神慰藉。茶话舒心、共享生活。

3、满足老年人多元化需求。同时为社区社会组织提供活动平台，促进社区社会组织协调合作、统筹发展。

四、介入理论

1、马斯洛需求理论。马斯洛需求层次理论,将需求分为五种,像阶梯一样从低到高,按层次逐级递升,分别为:生理（健康的体格），安全（生活保障），社交需要（社会支持），尊重和自我实现。马斯洛认为需要层次越低，力量越大，潜力越大。随着需要层次的上升，需要的力量相应减弱。高级需要出现之前，必须先满足低级需要。

对于困境人员，最基础的首先是满足其自身的经济需求，缓解经济压力。根据马斯洛需求理论，需求层次主机递升。

2、社会支持理论：社会支持理论认为人无法自绝于社会而存在，人类生存需要与他人共同合作，以及仰赖他人协助。人类生命发展历程都会遭遇一些可预期和不可预期的生活事件。

社会支持网络按不同的标准有不同的分法，如按内涵分，可以分为工具性支持和表达性支持；按主/客观来分，可以分为实际支持和主观感受。社会工作需要对服务对象的社会支持网络在个人和社区不同的层面进行评估，从而拟定工作计划。正是从这个角度看，社会工作的任务是一方面帮助服务对象运用网络中的资源解决基本问题；另一方面是帮助服务对象弥补和拓展其社会支持网络，使他们提升掌握建立和运用社会支持网络的能力，从而达到助人自助的目。

五、活动简介

六、工作反思

通过此次活动助力，南村街道社工站发挥专业力量，用热情积极调动居民情绪，拉近与困难群体的距离，同时也深度沟通社区社会组织志愿者队伍，深度链接了社会爱心企业、社会组织、志愿者团体，凝心聚力齐向前。接下来将稳固合作方式，以党建引领、社会参与、志愿者协助的全新多元模式精准回应居民需求，精准帮扶特困人群，打造温情南村街道社工站。