“铃······”一阵清脆的铃声在槐荫区青年公园街道社会工作服务站（以下简称青合站）响起，社工接起之后，电话里传来老人忧心的声音。听到老人有困难需要帮助，社工立马行动，去到老人家中进行探访，详细了解老人遇到的困难和问题。

（社工与志愿者入户探访）

在探访过程中，青合站社工了解到老人家中经常很潮湿，加上她又上了年纪，导致她四肢酸疼的情况时常发生，“如果有几块隔水的板子就好了，这样挡在床边就不会这么潮湿了。”在社工与老人交谈时，老人说道。

（了解老人需求）

了解到老人的需求后，社工积极联系社区公益资源，与志愿者共同探讨如何帮老人解决这一难题。有爱心的志愿者在听到此消息后，主动表示家中有闲置物料正好可以做挡水板用，愿意免费捐赠给老人。随后，社工又对接本街道社区社会组织，找到一辆三轮车，来帮老人运送挡水板。在社工的积极对接下，防水隔板终于送到老人家中，解决了老人日夜忧心的问题，老人激动地向社工与志愿者表达感谢，通过社工这一系列暖心服务，老人的实际困难得到有效解决，脸上的笑意也逐渐扩散开来。

在日常的服务过程中，要加强与辖区特殊老年群体的交流沟通，实时跟进服务与需求。同时注重动员多元主体参与，发挥五社力量，以服务对象需求促进服务计划和服务内容的改进。下一步，青合站将会继续推进“五社联动”，促进多元协同，以“五社”力量为辖区老年人及青少年提供多元服务，促进和谐社区的建设和发展。

槐荫区青年公园街道社会工作服务站  于宗丽