社工站通过前期调研，发现辖区内的老年人因无法熟练操作智能手机在日常生活中面临着挂号难、打车难、支付难等诸多问题，老年人具有智能手机学习需求却缺乏有效的学习渠道，为帮助老人更好地适应智能化信息时代，让老人更好地享受老年生活，特开展了8期志愿.益课堂之增能小组活动—智能手机学习班活动。 3月24日，智能手机学习班第一期正式开课，计划招募组员20名，第一期实际到场组员24名。

由社工带领小组成员参与破冰游戏“姓名大串联”，在社工的鼓励和陪伴下，从开始的紧张拘谨到到自然放松地作自我介绍，逐渐融入了小组环境，社工、志愿者、服务对象三者之间建立起相互信任的专业关系。随后，在社工的引导下，组员相互探讨订立小组契约，进一步促进了小组的规范化发展。

在本节的教学过程中，社工根据教学方案详细讲解设置微信字体、加入群聊、好友备注、发送语音等具体操作方法，示范简便的操作步骤；考虑到老年人学习能力的差异，社工适当地控制授课进度，在集体教学结束后，社工和志愿者们对服务对象提出的如何修改微信群内昵称、如何给好友发位置定位等疑惑进行解答，将互动教学和一对一指导相结合，在重复操作中加深服务对象对所学内容的记忆，并在活动过程中发挥专业优势，留心观察每名小组成员的心理-行为特征，运用倾听、共情等方法鼓励组员克服为难情绪，重塑自信；引导组员互助，激发组员的潜能。

在感受分享环节，多位组员都有感而发。76岁的韩老师：“之前遇到手机上不明白的问题爱自己琢磨，实在琢磨不出来就找闺女帮忙，解决了一个旧问题又出现一个新问题，参加小组能让我更全面地学习智能手机，是一个非常难得的机会”。63岁的张老师：“社工站开展的这个活动非常好，今天不仅学到了很多微信的功能，志愿者还耐心地帮我解决了清理手机内存垃圾的问题，让我对手机功能有了更多的了解。”社工对组员的学习态度和能力给予了充分认可，并鼓励大家学以致用。

“掌上E起来”智能手机学习小组发挥“社工+志愿者”协同作用，为老年人量身定制学习方案，一方面协助其掌握智能手机的实用操作，另一方面，通过个人与环境的交互作用激发其潜能，使老年人找到自我价值感，提升老年人的自尊和自信心水平。下一步，东关街道社工站将继续深入挖掘服务对象需求，创新服务形式，优化服务内容，延伸基层民政服务的臂力，打通为民服务的“最后一米”。

济南市基爱社会工作服务中心：

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