自开展“暖心工程”实践活动以来，章丘区枣园街道社工站始终坚持以人民为中心的服务理念，秉承“知民情、解民忧、帮民难”的工作方针，摸排辖区内居民的实际需求，竭力为辖区居民“办实事、办成事、办好事”。

枣园辖区村民史阿峰（化名）今年54岁，退役军人，他因为女儿和妻子相继病故导致精神失常，经鉴定为精神二级残疾，上有年迈的母亲与其居住，自患病后一直靠哥哥嫂子救济，社工许月了解史阿峰家庭困难情况后，通过走访调查、上门入户等多种渠道了解其情况，积极链接政策资源，协助史阿峰办理低保，但由于其哥哥在村两委工作，虽然工资收入微薄，但是作为党员来说，坚持要把低保和特困名额留给最需要的困难群众，拒绝了社工的帮助。

无奈祸不单行，没多久史阿峰又患上尿毒症。因自身患有多种并发症且半身瘫痪加之精神问题，导致本身就无任何经济来源的阿峰家庭无疑是雪上加霜。社工通过不断地入户走访和政策宣讲，阿峰哥哥最后同意为其申请低保。在通过数字民政平台审核通过后，社区民政干部和村两委迅速组织居民代表进行召开特困评议会，在会上，社工将前期通过入户调查搜集的关于阿峰的信息进行了通报，最后，居民代表们对史阿峰办理特困全票通过，阿峰哥哥看到社工为阿峰争取社会保障优惠政策，激动的说：“感谢社工，多亏了你们的帮助缓解了我们的压力”。会后，村里立刻整理好资料并上交街道民政部门。次月，阿峰已享受到特困的相关补助。

“利民之事，丝发必兴”。当前，枣园社工会持续推进暖心工程，坚持把学习业务知识同解决群众实际困难相结合，多方筹划为民办实事，在履行职责中促进效果，为群众贡献社工的力量。

编辑：枣园社工站

图片作者：枣园社工站