平安街道社工站社工经过前期的实际服务发现，北汝山居苑的老人群体存在着数量多、下楼难等问题。平安街道社工站结合农村社区实际，因地制宜，于2022年11月下旬开始，在辖区的北汝山居苑与社区工作者一起推进一项“暖民心”的睦邻服务——“窗帘有约”。

“老人食堂，上门理发，发放老年人补贴……”北汝山居苑墙上的需求清单，共36项，涵盖居住安全、经济发展、卫生保洁、公益服务、村民福利等方面，与需求清单并列的是与之对应的36项服务清单。平安街道社工站社工们在对接北汝山居苑初期，就针对这36项需求清单讨论并设计可以给予补充的建议和可以提供的支持与帮助。其中，社工与北汝山居苑的社区工作者一致认为，针对辖区行动不便的老人和残疾人等弱势群体，双方可以发挥自身优势，一起为其开展“窗帘有约”这一邻里互助服务。

首先，平安街道社工站就座谈会讨论内容进行总结，设计符合北汝村实际情况的“窗帘有约”服务计划，与北汝村“两委”成员反复讨论后，最终确定最适合这部分困难居民的服务方案。

社工与社区工作者讨论入户事宜

进而，社工站与北汝山居苑初步确定符合开展“窗帘有约”条件的老人名单，通过精准入户走访，调研老人们的身体、心理情况以及已有社会支持网络等信息，形成专属服务档案。走访结束后，社工们经过汇总并最终确定为其开展服务的人员名单。

社工站与北汝一起精准入户

前期的入户调研直接影响着后续的服务方案设计、服务方式的合适性与可行性以及链接哪类的资源和志愿者，是保证服务贴合实际并顺利开展的前提。社工只有对服务对象和社区的情况进行全面评估后，才能设计出更符合辖区特色的服务方案，提供更符合困难居民需求的专业服务。

“窗帘有约”服务的开展不仅可以着力解决好少部分困难居民的难题，提高他们的生活幸福感；还可以进一步增强北汝山居苑服务的均衡性和可及性，完善辖区困难群体的关爱服务体系和社工站与农村社区的联动机制。

下一步，在落实基础服务的基础上，平安街道社工站也会积极参与社区服务中心建设，参与平安街道基本民生保障、拓展辖区社区治理的途径、创新志愿者参与社区服务的形式，切实为辖区困难老人群体提供“安心”社区服务。发展基础好、有特色的社区社工室，联合有关利益方、社会组织和志愿队伍落实具体服务并广泛开展宣传，推动辖区社会治理和社会工作发展。

济南市长清区平安街道社工站 李晓霞