为进一步做实做细残疾人及家属喘息服务项目，夯实项目服务实施基础，精准掌握新增服务覆盖村的残疾人及其家属的真实生活处境、照料压力与实际服务诉求，切实打通助残服务落地的“最后一米”。近期，历城区荷花路街道社工站针对项目新增的付家庄、堰头村开展专项需求调研走访工作，运用社会工作专业方法倾听残疾人及家属心声，为项目后续按需点单服务供给、个案介入、喘息服务落地实施提供科学的数据与现实依据。 

本次调研聚焦付家庄、堰头村辖区内残疾人及其家属群体。社工站结合两个村域实际情况，提前制定专项调研实施方案，围绕生理健康状况、居家照料现状、惠残政策享受、社会参与情况、心理情绪状态、家庭照料负担、喘息服务期待等多个维度设计半结构化访谈提纲，坚持问卷信息采集与深度访谈有机结合，摒弃流于形式的填表式走访，落实“走访一户、评估一户、建档一户”的工作标准。调研过程中，社工每入户一户，以亲切拉家常的沟通方式拉近与服务对象的心理距离，耐心倾听残疾人及家属讲述日常生产生活情况。面对残疾人服务对象，重点了解康复训练开展、辅助器具使用、惠残补贴政策落实、社交活动参与、心理情绪疏导等方面现实诉求；针对残疾人家属照料者，细致摸排长期照护带来的身心压力、休息照料缺口、对喘息服务的具体期待、家庭支持资源短板等关键内容，认真逐条记录群众提出的诉求与意见建议，同步开展项目政策科普，现场答疑解惑，做好情绪疏导工作。部分服务对象不善主动表述自身困境，社工运用同理心、专注倾听等专业社工技巧，细致观察居家居住环境、家庭成员互动细节，挖掘表面问题背后的潜在服务需求，完成服务对象专业综合评估，分类建立项目专项服务档案，区分群体共性需求与个体个性化诉求，梳理形成需求清单、问题清单。走访过程中社工发现，部分家庭存在居家环境安全风险、家属长期照料身心负荷较重、社会社交渠道匮乏等突出问题，对存在急难现实困境的服务对象第一时间登记备案，完成初步服务介入衔接。

本次专项需求调研跳出“重台账、轻体验”的传统工作模式，将入户调研同步转化为项目宣传、情感陪伴的服务过程，既全面摸清付家庄、堰头村残疾人及照料家属的民情底数，也进一步增进服务对象对喘息服务项目的认知，拉近社工与服务家庭的联系。下一步，荷花路街道社工站将对本次调研采集的全部信息开展汇总梳理与深度分析，立足社会支持理论，坚持需求导向，统筹整合各类助残服务资源，科学优化“按需点单，多元护航”残疾人及家属喘息服务项目的服务内容。